Kanada’da, bir müşterinin aleyhine verilen bir mahkeme kararının ardından Air Canada, web sitesinden sohbet botu hizmetlerini kaldırma kararı aldı. Kanadalı mahkeme, Jake Moffat’ın lehine karar vererek, havayolunun sohbet botundan cenaze indirimleri ile ilgili yanlış bilgi aldığını doğruladı.
Moffat, büyükannesinin cenazesine son dakikada katılmak için uçak bileti rezervasyonu yaparken sohbet botundan yardım istemişti. Sohbet botu tarafından 90 gün içinde uçuşu rezerve etmesi ve geri ödeme talep etmesi önerilmesine rağmen, Air Canada yaklaşık 450 dolarlık geri ödeme talebini reddetti ve cenaze indirimlerinin retrospektif olarak uygulanamayacağını belirtti.
Başlangıçta havayolu Moffat’a 200 dolarlık bir kupon teklif etti ve sohbet botlarını güncelleyeceklerini söz verdiler. Ancak Moffat, konuyu bir mahkemeye taşımaya karar verdi. Air Canada savunmalarında birkaç argüman sundu, bunlar arasında sohbet botunun kendi eylemlerinden sorumlu ayrı bir yasal varlık olduğunu iddia etmek ve Moffat’ın bilgisini çift kontrol etmeden sohbet botunun bilgisine güvenmemesi gerektiğini öne sürmek bulunmaktaydı.
Tribünal, bu argümanlardan etkilenmeyerek sonunda Moffat lehine karar verdi. Bir tribünal üyesi hatta Air Canada’nın argümanlarını “dikkate değer” olarak nitelendirdi, ki bu da polite bir şekilde “saçma” anlamına gelebilir.
Tribünalin kararına tepki olarak Air Canada, web sitesinden sohbet botu hizmetlerini kaldırma kararı aldı. Bu hamle, havayolunun müşteri hizmetleri departmanlarında iyileştirmelere ihtiyaç duyduğunu kabul ettiğini göstermektedir, özellikle otomatik sistemlerinin sağladığı bilgilerin güvenilir olmayabileceği durumlarda.
Bu gelişme, yapay zeka alanındaki ilerlemelere rağmen, yalnızca otomatik sistemlere dayanmanın hala sınırlamaları olduğunu hatırlatıcı bir öneme sahiptir. Sonuç olarak, insan kararı ve müdahalesi, özellikle cenaze amaçlı uçuş rezervasyonu gibi hassas anlarda doğru ve güvenilir müşteri hizmeti sağlamak için temel unsurlardır.
Sohbet botunun kaldırılmasının insan etkileşimi için bir zafer olarak görülmesine rağmen, aynı zamanda şirketlerin yapay zeka teknolojisinin faydalarını insan denetimi ve sorumluluk ihtiyacı ile dengeleme konusundaki süregelen zorluklarını da ortaya koymaktadır.
The source of the article is from the blog myshopsguide.com