Son zamanlarda bir hukuk davasında, bir Kanadalı yolcu, hava yolunun chatbotu tarafından yanlış bilgi verildikten sonra Hava Kanada’yı mahkemeye götürdü. Yolcu, büyükannesi vefat ettiğinde cenaze için bir bilet ayarlamak istemiş ve Hava Kanada’nın web sitesini kullanarak bir bilet rezervasyonu yapmaya çalışmış. Chatbot özelliğini kullanarak, yas süreçli indirimli biletler hakkında bilgi talep etti ve biletin düzenlenmesinden sonraki 90 gün içinde indirimli tarife başvurabileceğini belirten bir yanıt aldı.
Bu güvenceye dayanarak, yolcu biletini aldı. Ancak seyahatten sonra Hava Kanada’ya ulaşarak indirimli tarife yansıtılan kısmi bir iade talep ettiğinde, tamamlanmış seyahatler için böyle bir oranın geçerli olmadığı bilgisini aldı. Hava Kanada, chatbotun yanıltıcı yanıtını kabul ettiğini ve sistemi güncelleme niyetinde olduğunu belirtti ancak chatbotun beyan ettiği şeyi yerine getirmeyi reddetti.
Sonuç olarak, yolcu Hava Kanada’ya dava açmaya karar verdi. Hava yolu şirketinin savunması, chatbottan uzak durma çabasıydı ve chatbotun kendi eylemlerinden sorumlu olan ayrı bir varlık olduğunu iddia etti. Ancak hakim, yolcudan yana karar verdi ve Hava Kanada’nın chatbotun doğruluğunu sağlamak için yeterli önlemleri almadığını belirtti.
Bu nedenle, Hava Kanada’ya, yolcunun ödediği ücret ile standart indirimli tarife arasındaki farkı temsil eden 812 CAD ödemesi emredildi. Hakim, havayolunu sorumluluktan kaçınmaya çalışmakla eleştirdi ve Hava Kanada’nın web sitesinde sunulan tüm bilgilerden, chatbotun beyanları dahil olmak üzere sorumlu olması gerektiğini vurguladı.
Bu dava, havayollarının chatbot sistemleri tarafından sağlanan bilgilerin doğruluğu konusunda sorumluluklarıyla ilgili önemli sorular ortaya çıkarıyor. Ayrıca, bereavement seyahat gibi hassas durumlarda havayolu müşteri ilişkilerinde sıklıkla gözlemlenen esneklik ve şefkatin eksikliğini vurguluyor. Umuyorum ki bu karar, havayollarını otomatik sistemleri tarafından sağlanan bilgiler konusunda daha büyük sorumluluk almaya ve müşteri memnuniyetini öncelikli hale getirmeye teşvik eder.
Bu Air Canada dava süreci hakkındaki düşünceleriniz nelerdir? Havayolları, chatbotları tarafından sağlanan yanlış bilgilerden sorumlu tutulmalı mıdır?
Bence, havayollarının chatbotları tarafından verilen yanlış bilgilerden sorumlu tutulması mantıklıdır. Chatbotlar, havayolları tarafından geliştirilip uygulanmaktadır, dolayısıyla doğruluklarını sağlamak için sorumluluk almalıdırlar. Müşteriler, bu otomatik sistemler tarafından sağlanan bilgilere güvenmeli ve bu bilgilere güvenebilmelidirler. Bu konuda Hava Kanada’nın chatbotundan kendini uzaklaştırma girişimi hakim tarafından kabul edilmemiş, havayolunun web sitesinde sunulan tüm bilgilere, chatbot da dahil olmak üzere sorumlu olma görevi vurgulanmıştır.
Havayollarının, hassas durumlar gibi bereavement seyahatinde de dahil olmak üzere, otomatik sistemleri tarafından sağlanan bilgilerde doğruluğu öncelik haline getirmesi önemlidir. Bu davadaki yolcu, büyükannesi için bilet almaya çalışırken chatbot tarafından yanlış bilgi almıştır. Bu, havayolunun esneklik ve şefkat yoksunluğunu göstermektedir.
Genel olarak, bu dava, havayollarının chatbot sistemlerinin doğruluğu için daha büyük sorumluluk almasını ve müşteri memnuniyetini öncelik haline getirmesini vurgulamaktadır. Havayolları, otomatik sistemlerinin doğru bilgi sağladığından emin olmalı ve herhangi bir hata veya yanlış bilgiyi derhal düzeltmeye hazır olmalıdır.
Müşterilerin haklarını bilmeleri ve chatbotlar veya diğer otomatik sistemler tarafından sağlanan bilgileri kontrol etmeleri önemlidir. Havayolu politikaları ve prosedürlerinin net bir anlayışına sahip olmak, olası yanlış anlamaları veya sorunları önlemeye yardımcı olabilir.
The source of the article is from the blog mendozaextremo.com.ar