Hava yolcuları genellikle hızlı ve pratik bilgi için chatbot’lara başvururlar, ancak Air Canada’yı içeren son bir olay, bu otomatik sistemlere güvenmenin potansiyel risklerine dikkat çekiyor. Jake Moffatt adlı bir yolcu uçuşu için taziye fiyatları ararken, Air Canada’nın chatbot’undan yanlış bilgi aldı. Chatbot’un tavsiyesini takip ederek uçuşu rezerve etti ve 90 gün içinde iade talep etti, ancak Moffatt’ın iade talebi havayolu tarafından reddedildi.
Air Canada, Moffatt’ın taziye fiyatlarının geriye dönük talep edilemeyeceğini bilmesi gerektiğini savundu, havayolunun politikasında belirtildiği gibi. Ancak Moffatt, chatbot’un yanıtının kendisini yanılttığını iddia etti; yanıtta 90 gün içinde indirimli taziye fiyatı talep etme seçeneği açıkça belirtilmişti.
Olağanüstü bir adım olarak, Moffatt Air Canada’ya karşı küçük bir iddia başvurusunda bulundu ve havayolunun 200 dolarlık bir kupon teklifini reddetti. Sonunda, dava Moffatt lehine karara bağlandı ve kurul, kısmi bir iade olarak Moffatt’ın $650.88 CAD, artı ek tazminatlar hakkına sahip olduğuna karar verdi.
Bu vaka sonucu şirketlerin chatbot’ları tarafından sağlanan bilgilerden dolayı sorumluluklarının ne olduğuna dair önemli sorular gündeme getiriyor. Air Canada’nın savunması, chatbot’un ayrı bir yasal varlık olduğunu iddia etmesi, hakem üyesi Christopher Rivers tarafından “dikkate değer” bulundu. Rivers, neden Air Canada’nın web sayfasının chatbot’tan daha güvenilir olduğuna inandığını sorguladı.
Bu olay aynı zamanda havayolu endüstrisinde chatbot teknolojisinin geleceği hakkında spekülasyonlara yol açtı. İlk olarak basit müşteri sorularını yanıtlamak için başlatılan Air Canada chatbot’u devre dışı bırakılmış gibi görünüyor. Havayolunun online destek hizmetlerinde chatbot’ları kullanmaya devam edip etmeyeceği ise zamanla netlik kazanacak.
Chatbot’lar verimliliği artırabilir ve belirli süreçleri otomatikleştirebilirken, bu vaka bu sistemlerin yanlış bilgi ve anlaşmazlıklara neden olabileceğini hatırlatıyor. Şirketler yapay zeka teknolojisini benimsedikçe, müşterilerini yanıltmamak için chatbot’larının doğru ve güvenilir bilgiler sağladığından emin olmaları önemlidir.
S.S.S. Bölümü:
The source of the article is from the blog motopaddock.nl