Air Canada, Kanada’nın en büyük havayollarından biri olarak, kendi chatbot’u tarafından yanıltılan bir müşteriyi tazmin etmeye zorlanmasının ardından bir geri adım aldı. Havayolu, chatbot’u “ayrı bir yasal varlık” olarak adlandırarak sorumluluktan kaçınma çabasıyla olaydan kendini uzaklaştırmaya çalıştı.
Olay, büyükannesinin vefatının ardından yas ilanı biletleri hakkında bilgi almak isteyen Jake Moffatt’i içeriyordu. Netlik arayan Moffatt, Air Canada’nın web sitesinde chatbot’a bilet almaktan 90 gün içinde iade yapabileceğini sordu. Chatbot, bu bilgiyi vererek, Moffatt’ın büyükannesinin cenazesine katılmak için biletlerini rezerve etmesine neden oldu.
Ancak daha sonra Moffatt iade talebinde bulunduğunda, Air Canada, yas ilanı fiyatların tamamlanmış seyahatler için geçerli olmadığını belirtti. Havayolu chatbot’un yanıltıcı bir tavsiye verdiğini kabul ederken, doğru bilgilerle güncelleneceğini vaat etti. Bu itirafa rağmen, havayolu chatbot’un eylemlerinden sorumlu olmadığını savundu.
Sivil Çözüm Mahkemesi (CRT) Air Canada’nın savunmasını kabul etmedi. CRT üyesi Christopher Rivers, chatbot’un etkileşimli olmasına rağmen, hala Air Canada’nın web sitesinin bir parçası olduğunu vurguladı. Bu nedenle, havayolu sağlanan bilgilerden tam sorumluluk almalıdır. Sonuç olarak, Air Canada’nın Moffatt’a 650,88$ ödemesine karar verildi; bu da havayolu hakkında dava açtığı bilet farkını temsil etmektedir. Ayrıca, 36,14$ ön yargı faizi ve 125$ ücretle ödüllendirildi.
Air Canada, yas ilanı fiyatlarla ilgili doğru bilgilerin web sitelerinde bulunduğunu iddia etmişti. Ancak Rivers, “Yas İlanı Seyahati” başlıklı sayfanın niçin chatbot’tan daha güvenilir olduğunu sorguladı.
Bu dava, yapay zeka teknolojilerini uygularken şeffaflık ve hesap verebilirliğin önemini hatırlatmaktadır. Şirketlerin chatbot ve diğer otomatik sistemlerinin müşterilere doğru ve güvenilir bilgiler sağladığından emin olmaları gerektiğini vurgulamaktadır.
The source of the article is from the blog kunsthuisoaleer.nl