GrainCorp, önde gelen bir Avustralya tahıl ve gıda malzemeleri şirketi, yıllık hasat döneminde iletişimi geliştirmek amacıyla yapay zeka (AI) kullanmaktadır. Şirket, bu yoğun dönemde çalıştırdığı 3000 geçici işçiyle etkileşimde bulunmak için popüler bir işbirliği platformu olan Microsoft Teams içinde AI tabanlı bir chatbot’u pilot olarak kullanmaktadır.
Chatbot, iki ayrı amaçla hizmet vermektedir: geçici işçilerin sorduğu soruları yanıtlamak ve İngilizce olarak yazılan prosedürleri ve süreçleri çeşitli dillere kolayca çevirerek dil engellerini ortadan kaldırmak. Chatbot’un kullanıma kolaylığı ve erişilebilirliği açısından olumlu geri bildirimler alınmıştır. Teams içinde oluşturulan chatbot, işçilerin başka bir uygulama indirmelerine gerek olmadığından mevcut iş akışlarına sorunsuz bir şekilde entegre olmaktadır.
GrainCorp’un müşteri deneyimi yöneticisi Izzi Hutchinson, yoğun hasat döneminde karşılaşılan başlangıç zorluklarını kabul etmektedir. Ancak site yöneticileri chatbot’un işlevselliğini anladıktan ve faydalarını deneyimledikten sonra hızla kabul etmişlerdir. Hutchinson, AI teknolojisinin benimsenmesi konusunda net iletişim ve uyum sağlamak için CEO’dan başlayarak tüm organizasyon düzeylerinden destek almanın önemini vurgulamaktadır.
Pilot programın başarısını garanti altına almak için GrainCorp, ürüne gerçek bir ilgi gösteren site yöneticilerini dahil etmiştir. Onların görüşlerini tasarıma dahil etmiş, kullanıcı tabanını başlangıçta on kullanıcıyla başlayarak yavaş yavaş genişletmiştir ve sonunda 130’a ulaşmıştır. Bu yaklaşım, şirketin yol boyunca ortaya çıkan herhangi bir sorunu veya aksaklığı tespit etmesine ve çözmesine imkan sağlamıştır.
Chatbot başlangıçta mevcut CEO’yu doğru bir şekilde tanımlamakta zorluk çekse de, GrainCorp ekibi eğitim verilerini düzeltmek için hızlı bir şekilde harekete geçmiştir. Hutchinson, yanlış bilginin ne kadar doğrulandığına bağlı olarak chatbot’un daha fazla eğitildiğini açıklamıştır. Araştırma çabalarıyla nedenin ortaya çıkması ve gerekli düzeltmelerin yapılması sağlanmıştır.
GrainCorp’un AI chatbotu, yoğun hasat döneminde iletişimi düzene koyma ve verimliliği artırma konusunda önemli bir adımdır. Teknoloji geliştikçe, şirketin müşteri etkileşimi ve tedarik zinciri yönetimi dahil olmak üzere işletme faaliyetlerinin çeşitli yönlerine daha fazla AI entegre etmeyi hedeflemektedir.
SSS Bölümü:
1. GrainCorp nedir?
GrainCorp, önde gelen bir Avustralya tahıl ve gıda malzemeleri şirketidir.
2. GrainCorp yapay zeka (AI) nasıl kullanıyor?
GrainCorp, yıllık hasat döneminde iletişimi geliştirmek için AI kullanmaktadır. Bu yoğun dönemde çalıştırdığı geçici işçilerle etkileşimde bulunmak için Microsoft Teams içinde bir AI tabanlı chatbot’u pilot olarak kullanmıştır.
3. Chatbot’un çift amaçlı kullanımı nedir?
Chatbot, iki amaçla kullanılmaktadır: geçici işçilerin sorularını yanıtlamak ve prosedürleri ve süreçleri çevirerek dil engellerini ortadan kaldırmak için İngilizce olarak yazılmış metinleri birden fazla dile çevirmek.
4. Chatbot’un tanıtımı nasıl karşılandı?
Chatbot’un tanıtımı, kullanım kolaylığı ve erişilebilirlik bakımından olumlu geri bildirimler almıştır. İşçiler, başka bir uygulama indirme gereği olmadığından onun Teams içinde yer aldığını takdir etmektedirler.
5. GrainCorp pilot programının başarısını nasıl sağladı?
GrainCorp, chatbot’a gerçek bir ilgi gösteren site yöneticilerini dahil etmiş ve onların görüşlerini tasarıma dahil etmiştir. Kullanıcı tabanını yavaş yavaş genişletmiş, on kullanıcıyla başlayıp 130’a ulaşarak sorunları ortaya çıkarma ve çözme imkanı bulmuştur.
6. GrainCorp pilot programı sırasında hangi zorluklarla karşılaştı?
Chatbot başlangıçta mevcut CEO’yu doğru bir şekilde tanımlama konusunda zorluk çekti. Ancak GrainCorp ekibi hızlı bir şekilde eğitim verilerini düzelterek gerekli ayarlamaları yaptı.
Anahtar Terimler/Jargon:
– AI (Yapay Zeka): Bilgisayar sistemleri gibi makinelerle insan zekasını taklit etme, özellikle insana özgü zeka gerektiren görevleri yerine getirme.
– Chatbot: Tipik olarak internet üzerinden insan kullanıcılarla konuşma simülasyonu için tasarlanmış bir bilgisayar programı.
– Microsoft Teams: Microsoft Teams, kullanıcıların iletişim kurmasına ve birlikte projeler üzerinde çalışmasına olanak tanıyan popüler bir işbirliği platformudur.
Önerilen İlgili Bağlantılar:
– GrainCorp Ana Sayfa
The source of the article is from the blog girabetim.com.br