Yapay zeka (YZ), işletmelere satışları artırmak, operasyonları düzenlemek ve müşteri etkileşimlerini iyileştirmenin çok yönlü bir aracı olarak lanse edildi. Bununla birlikte, Texas McCombs’tan yapılan yeni bir çalışma, YZ’nin kırılgan tüketicilere yardımcı olarak toplumsal iyilik için de kullanılabileceğini gösteriyor.
Texas McCombs’ta pazarlama alanında yardımcı doçent olan Gizem Yalçın Williams tarafından yazılan çalışmaya, Berlin’deki ESCP Business School’dan Erik Hermann ve Pennsylvania Üniversitesi Wharton School’dan Stefano Puntoni gibi isimler de katkıda bulundu. Araştırma, işletmelerin kırılgan tüketicileri belirleme, özel ihtiyaçlarına adresleme ve potansiyel ayrımcılığı ve eşitsizlikleri hafifletme amacıyla kullanabileceği bir YZ çerçevesi sunuyor.
Müşteri hizmetini erişilebilir, etkileşimli ve dinamik hale getirerek, YZ kırılgan tüketicilere bilgileri daha iyi anlamalarını ve bilinçli kararlar vermelerini sağlayabilir. Örneğin, YZ araçları, tüketici sesini ve tepkilerini analiz ederek, müşteri hizmeti temsilcilerine gerçek zamanlı geri bildirim sağlayabilir ve etkileşimlerini iyileştirmek için ipuçları sunabilir.
Çerçevenin temel kavramları, kırılganlığı herkesi çeşitli zamanlarda etkileyebilen dinamik bir durum olarak tanımak ve YZ’yi kırılgan tüketicilerle etkileşime geçerken müşteri hizmeti temsilcilerinin risk puanlarını değerlendirmek için kullanmaktır. YZ ayrıca, bilgileri işlemekte zorlanan veya bunaltılmış tüketicilere destek sağlamak için özelleştirilmiş ipuçları ve öneriler sunabilir.
YZ tabanlı müşteri hizmetine yatırım yapmanın maddi ve itibari faydaları potansiyel olarak yüksektir. Kırılganlığı tespit ederek ve tüketicilere zor zamanlarda rehberlik ederek, işletmeler artan bağlılık, iyileşen müşteri memnuniyeti ve artan kar elde edebilirler.
“Müşterilerine Yardımcı Olmak İçin Yapay Zekayı Hizmetlere Uygulamak” başlıklı olan çalışma, YZ’nin toplumsal iyiliği teşvik etmede oynayabileceği önemli rolü vurgulamaktadır. Makine öğrenimi ve doğal dil işleme algoritmaları ilerledikçe, YZ kırılgan tüketicileri tanımlamak ve güçlendirmek için benzersiz bir konumdadır, bu da işletmelere ihtiyaçlarını daha iyi karşılamalarını sağlar.
YZ’nin kırılgan tüketicilere destek olmak için kullanılması sadece sorumlu bir iş uygulaması değil, aynı zamanda işletmeler ve bireyler için olumlu sonuçlara giden bir yol olarak da kabul edilmektedir.
SSS Bölümü:
S: Araştırma, YZ’nin toplumsal iyilik için kullanımıyla ilgili ne önermektedir?
C: Araştırma, YZ’nin kırılgan tüketicileri belirlemek ve desteklemek için kullanılabileceğini, ihtiyaçlarına adreslenebileceğini ve ayrımcılığı ve eşitsizlikleri azaltabileceğini önermektedir.
S: YZ nasıl kırılgan tüketicilere güç verebilir?
C: YZ, müşteri hizmetini daha erişilebilir, etkileşimli ve dinamik hale getirerek kırılgan tüketicilerin bilgiyi daha iyi anlamalarına ve bilinçli kararlar vermelerine yardımcı olabilir. Gerçek zamanlı geri bildirim sağlayabilir ve etkileşimleri iyileştirmek için ipuçları sunabilir.
S: Araştırmada sunulan YZ çerçevesinin bazı temel kavramları nelerdir?
C: Temel kavramlar, kırılganlığı herkesi farklı zamanlarda etkileyebilen dinamik bir durum olarak tanımlamak ve YZ’yi kırılgan tüketicilerle etkileşime geçerken müşteri hizmeti temsilcilerinin risk puanlarını değerlendirmek için kullanmaktır. YZ ayrıca, zorlanan tüketicilere destek sağlamak için özelleştirilmiş ipuçları ve öneriler sunabilir.
S: YZ destekli müşteri hizmetine yatırım yapmanın potansiyel faydaları nelerdir?
C: YZ destekli müşteri hizmetine yatırım yapmak, işletmeler için artan bağlılık, iyileşen müşteri memnuniyeti ve artan kar getirebilir.
Tanımlar:
– Yapay zeka (YZ): İnsan zekasının makineler tarafından taklit edilmesi, genellikle gelişmiş algoritmalar kullanılarak, büyük miktarda veriden öğrenme ve analiz yapabilen.
– Kırılganlık: Bir kimsenin kişisel durumları veya özellikleri nedeniyle zarar veya ayrımcılık riskine maruz kalma durumu.
– Ayrımcılık: Irk, yaş, cinsiyet veya engellilik gibi özelliklere dayanarak bir kişi veya gruba karşı ayrımcılık yapma veya düşünme.
– Müşteri hizmeti: Bir şirketin müşterilerine satın alma veya şirketin ürünlerinden veya hizmetlerinden etkileşim öncesinde, esnasında ve sonrasında sağladığı yardım ve destek.
Önerilen İlgili Bağlantılar:
– Texas Enterprise – Müşteri Hizmeti
– McCombs İşletme Okulu
– ESCP Business School
– Pennsylvania Üniversitesi Wharton School
The source of the article is from the blog procarsrl.com.ar