Avustralya Kızılhaçı, bağış kampanyalarındaki kişiselleştirilmiş mesajlaşmayı artırmak amacıyla yakın zamanda temelini oluşturduğu dijital dönüşümünü tamamladı. Geçen yıl boyunca, örgüt finans, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), pazarlama otomasyonu ve daha fazlası için çeşitli platformlar geliştirerek dijital bir yenilenme sürecine girdi. Bu sistemlerin uygulanmasıyla Kızılhaç, artık 400 çalışanı, 25.000 gönüllüsü ve 8.000 üyesini tek bir noktadan görüntüleyebiliyor, operasyonları kolaylaştırıyor ve katılımı artırıyor.
Kızılhaç’ın dijital dönüşüm yolculuğu, Kasım 2022’de başladı. Organizasyon, finans ve operasyonlar, CRM ve pazarlama otomasyonu sistemleri için Microsoft’un Dynamics 365’i, ayrıca kurumsal veri platformu için Microsoft Purview’u tercih etti. Finans bölümü sadece altı ayda tamamlandı, ardından kurumsal veri platformu, CRM ve pazarlama otomasyonu sistemlerinin entegrasyonu gerçekleştirildi.
Temel dijital altyapı yerine oturduktan sonra, Kızılhaç, bağışçı deneyimini geliştirmek için yapay zekayı (AI) kullanmaya odaklandı. Oluşturucu AI’yı kullanarak, örgüt bağışçılarla daha kişiselleştirilmiş etkileşimler yaratmayı planlıyor. Örneğin, Kızılhaç, pazarlama otomasyonunu kullanarak bağışçıları bağış yapma alışkanlıklarına göre segmentlere ayırıp özelleştirilmiş elektronik doğrudan posta (EDM) kampanyaları göndermeyi hedefliyor. Geçmiş bağışlarına dayanarak daha yüksek bağış miktarlarını önermeyi amaçlıyor ve önerilen miktarın makul ve bağış geçmişiyle uyumlu olduğunu sağlıyor.
Pazarlama otomasyonu içindeki Copilot gibi AI teknolojilerinin uygulanması, Kızılhaç’ın veriye dayalı kararlar almasına ve iletişim stratejilerini buna göre şekillendirmesine olanak sağlayacak. AI ve analitikten yararlanarak, örgüt bağış toplama sonuçlarını optimize etmeyi ve bağışçı tabanlarıyla daha güçlü ilişkiler geliştirmeyi hedefliyor.
Kızılhaç’ın gerçekleştirdiği dijital dönüşüm yolculuğu, gelecekteki yenilikler ve teknolojik ilerlemeler için temel oluşturdu. Örgüt, dijital altyapısını inşa etmeye devam ettikçe, Power Platform’un entegrasyonu ve Boomi kullanarak bir ana veri merkezi oluşturma gibi daha fazla iyileştirme beklemektedir. Bu gelişmelerin, daha düzenli operasyonlar, kaynak tahsisi ve sonuç olarak Kızılhaç’ın önemli insani çalışmalarına daha fazla destek sağlama konusunda katkı sağlaması beklenmektedir.
The source of the article is from the blog mivalle.net.ar