Bugünün dijital çağında, devlet hizmetlerinin sunuluş şekli ve müşteri deneyimleri önemli değişimlere uğramıştır. Yapay zekâ veya yapay zeka kullanımı, bu alanları daha da devrimleştirme potansiyeline sahiptir. Bununla birlikte, ABD hükümetinin bu değişimlere düşünceli ve yetkin bir şekilde yanıt vermesi, olumlu sonuçları sağlamak için önemlidir.
Yapay zeka kullanımındaki kısıtlamalar düşünülmeli olsa da, potansiyelinden yararlanmanın anahtarı, kapasite ve yetkinliğin inşa edilmesindedir. Bunun iki temel yöntemle başarılabileceği söylenebilir: doğru insanların doğru görevleri yerine getirmesi ve gereksiz yüklerin azaltılması. Yapay zeka, bu yüklerden bazılarını hafifletmeye yardımcı olabilir, ancak etkili bir şekilde yapay zeka teknolojilerinin kullanılmasını sağlayan asıl şey iş gücüdür. Bu da yetenekli bireylerin sayısını artırmayı ve gereksiz iş yüklerini en aza indirmeyi içeren kapasite geliştirme çalışmalarına odaklanmayı gerektirir.
ABD Senatosu gibi ajanslar, devlet hizmetlerinin geleceğini şekillendirmek için ellerindeki çeşitli araçları kullanmalıdır. Bu araçlar, yönetim kurumları için zorunluluklar ve kontrol önlemleri oluşturmak için kullanılabilir veya bu kurumların gerekli kapasiteyi geliştirmelerine ve hedeflerini gerçekleştirmek için özgürlüklerini kullanmalarına izin verebilir. Bu kritik dönem, bastıran düzenlemelerden ziyade etkinleştirmeyi gerektiren bir dönemdir.
Kontroller ve güvenceleri uygulamak önemli olsa da, onları uygunsuz bir şekilde uygulamaktan kaçınmak da bir o kadar önemlidir. Bazı devlet kurumları, el yazısı tanıma ve gelişmiş arama işlevleri gibi rutin görevlerde yapay zekâyı başarılı bir şekilde kullanmaktadır. Bu düşük riskli kullanımlar üzerinde aşırı bürokrasi uygulamak, ilerlemeyi engelleyebilir ve yapay zekânın olumlu etkisini engelleyebilir. Bu çerçevelerde, kuruluşlar içinde uygun dikkat ile zararlı kısıtlamalar arasında ayrım yapabilme uzmanlığına ihtiyaç vardır.
Ayrıca, devlet hizmeti sunumunun birçok alanında, mevcut sistem artık kabul edilebilir değildir. Mevcut sistemdeki hatalar, yanlış uygunluk belirlemelerine ve kamuoyuna sıkıntı ve vergi mükellefi dolarlarının israfına neden olan gecikmelere yol açmaktadır. Yapay zeka bu sorunları çözme potansiyeline sahiptir, ancak geçmiş hataların tekrarlanmasını önleyecek şekilde uygulanmalıdır. Bu, dijital kapasite oluşturma ve yapay zeka çağının sunduğu fırsatları benimseyerek gerçekleştirilebilir.
Devlette hizmetlerin dijital olarak etkinleştirilmesi zaten büyük ilerlemeler kaydetmiştir, ancak daha da ilerleme kaydedilmesi gerekmektedir. Müşteriler, şu anda çevrimiçi bankacılık veya yolculuk hizmetlerinde sunulan kolaylıkla benzer şekilde, devlet kurumlarıyla sorunsuz ve verimli etkileşimler beklemektedir. Bu beklentileri karşılamak ve bir sonraki döneme tam anlamıyla uyum sağlamak için, hükümetin dijital etkinleşmeyi taktiksel bir değişiklikten daha fazlası olarak görmesi gerekmektedir. Mevcut teknoloji ve veri kullanımını önceliklendiren ve çevrimiçi devlet hizmetlerinde hala var olan boşlukları ele alan kapsamlı bir yaklaşım gerekmektedir.
Yapay zekânın potansiyelinden yararlanarak ve kapasite geliştirme çalışmalarına odaklanarak, ABD hükümeti devlet hizmetlerini ve müşteri deneyimlerini iyileştirebilir. Yapay zeka çağında ilerleme sağlamak için kontrol ve etkinleştirme arasındaki hassas dengeyi bulmak hayati önem taşır. Sadece dijital dönüşümü benimseyerek ve dijital kapasite oluşturmaya karar vererek, bu teknolojik devrimin faydalarını tam anlamıyla kullanabiliriz.
The source of the article is from the blog meltyfan.es