2024 yılı başladıkça, uzmanlar çeşitli endüstrilerde otomasyon ve yapay zeka (YZ) üzerinde önemli bir vurgu yapılacağını öngörüyor. Bu tahminler, şirketlerin süreçleri optimize etme, iş akışlarını geliştirme ve maliyetleri azaltma ihtiyacını gördüğü zaman ortaya çıkıyor. Daralan bütçeler ve artan verimlilik talepleri ile otomasyonun bu yıl ön plana çıkması bekleniyor.
Özellikle IT ekiplerinden, “daha az ile daha fazlasını yapmaları” bekleniyor. IT platformu 1E’nin CTO’su Ian van Reenen, geçen yılın Forrester analizine atıfta bulunarak, yalnızca teknoloji liderlerinin küçük bir kısmının büyüme hedeflerine başarıyla ulaşacağını belirtiyor. Van Reenen, otomasyonun organizasyonlara operasyonel maliyetleri düşürme ve takım verimliliğini artırma konusunda yardımcı olabileceğini söylüyor.
Otomasyonun önemli bir etki yaratacağı alanlardan biri, IT destek masası olacak. Sorun ve olay sayısını azaltarak, şirketler servis masasına ulaşan biletlerin hacmini azaltabilir, böylece maliyet tasarrufu sağlayabilir ve kullanıcı deneyimini iyileştirebilirler. Ayrıca, şirketlerin daha güçlü müşteri-müşteri ilişkileri geliştirmeye ve konsiyerj tarzı hizmetler sunmaya odaklandığı için kişiselleştirilmiş müşteri hizmeti daha yaygın hale gelecek.
CIO’ların aynı zamanda işletmelerini dönüştürmek ve ölçeklendirmek için daha fazla kurumsal otomasyona yatırım yapması bekleniyor. Workato’da araştırma başkanı olan Massimo Pezzini, artan otomasyonun işletmeleri belirsiz ortamlara etkili bir şekilde yanıt verebilecek ve süreçlerinde esneklik sağlayacak şekilde donatacağını düşünüyor.
Ancak, YZ ve otomasyonun başarılı bir şekilde uygulanması için çalışanlara uygun eğitim verilmesi gerekmektedir. ISACA’nın baş küresel strateji görevlisi Chris Dimitriadis, tüm çalışanlar arasında kapsamlı bir YZ eğitimi ihtiyacını vurguluyor ve YZ teknolojisinin faydalarını en üst düzeye çıkarmak için bu eğitimlerin yalnızca organizasyonların %7’sinde sağlandığını belirtiyor. Dimitriadis, ayrıca dünya genelinde hükümetlerin YZ kullanımına yönelik yasalar geliştirmesiyle birlikte, işletmelerin daha fazla düzenleyici denetime hazırlanması gerektiğini de söylüyor.
Bunun yanı sıra, 2024 yılında YZ destekli ürün ve hizmetleri piyasaya sürme yarışı da daha da yoğunlaşacak. Yeni şirketler ve kurumsal şirketler, rekabetçi kalabilmek için bu yenilikleri piyasaya sunmaya çalışacaklar. WithSecure’de kıdemli bir araştırmacı olan Andy Patel, ürünlerde YZ işlevselliğini dahil etme baskısının, IoT cihazlarının ilk dalgasında görüldüğü gibi yetersiz güvenlik önlemlerine yol açabileceği konusunda uyarıyor.
Sonuç olarak, 2024 yılı, şirketlerin verimlilik, maliyet azaltma ve iyileştirilmiş üretkenlik için otomasyon ve YZ benimsemeleriyle dolu bir yıl olacak. Otomasyonu uygulayarak, işletmeler daha fazla operasyonel verimlilik sağlayabilir, müşteri hizmetini geliştirebilir ve değişen pazar koşullarına uyum sağlayabilir. Bununla birlikte, organizasyonların çalışanlara kapsamlı YZ eğitimi sağlaması ve yeni çıkan düzenlemelere uyum sağlaması son derece önemlidir. Bu önlemlerle şirketler, otomasyon ve YZ’nin gücünü kullanarak kendi sektörlerinde büyümeyi ve başarıyı yakalayabilirler.
The source of the article is from the blog elperiodicodearanjuez.es