Telekomjätten MTS Innoverar med AI-assistent för röstsamtal
Den ryska telekommunikationsleverantören MTS har meddelat att man utökar användningen av artificiell intelligens (AI) och storskalig databehandling i sina konventionella rösttjänster under telefonsamtal. MTS-abonnenter kommer ha tillgång till intelligenta röstassistentfunktioner som kan svara på nästan vilken fråga som helst direkt under ett telefonsamtal, omvandla inmatad text till tal och varna användare för potentiell bedrägeri.
Smart Funktionalitet Tillgänglig för Alla Telefonmodeller
Den nya funktionaliteten kommer att finnas tillgänglig för alla företagets abonnenter, oavsett deras telefonmodell. Den digitala know-it-allen kan inte bara ge en väderprognos för nästa dag eller lokalisera närliggande butiker och caféer, den kan även sammanfatta samtal genom att skicka transkriberingen via sms eller budbärare. Denna assistent behöver ingen internetanslutning, vilket möjliggör realtidsproblemhantering.
MTS Digital Assistent för Att Förbättra Användarupplevelsen
MTS:s digitala assistent, inbyggd i vanliga röstsamtal, kommer inte bara transkribera samtal som en telefonsvarare, utan den kan även tala text som skrivits av abonnenten. Till exempel kan en användare skriva ett meddelande under ett inkommande samtal och assistenten kommer läsa upp det för den som ringer. Denna tjänst är särskilt praktisk när man inte kan tala direkt eller i situationer som att vara på teatern. Dessutom underlättar verktyget betydligt för personer med hörsel- eller talnedsättningar genom att underlätta deras deltagande i telefonsamtal.
Framtida Uppdateringar: Realtidsöversättning och Kommunikationstips
Den första vicepresidenten för telekombusiness på MTS, Inessa Galaktionova, har uttryckt optimism gällande tjänsten och noterar bekvämligheten den medför. Hon betonar också kommande funktioner, såsom realtidsöversättning och tips om kommunikation.
MTS Fokuserar på Bedrägeriskydd för sina Kunder
MTS lägger särskild vikt vid att skydda sina kunder mot bedrägliga samtal med sin långvariga spamblockeringslösning ”MTS Defender,” som har blockerat över två miljarder oönskade samtal enbart det senaste året. MTS Defender kommer snart kunna varna användare under ett samtal om misstänkt bedrägeri upptäcks.
Förbättrad Säkerhet Genom AI och Storskalig Databehandling
Företagets engagemang för säkerhet sträcker sig till att analysera inkommande samtal för bedrägeririsk. Genom att använda AI-teknologier kommer MTS Defender att verifiera om det inkommande samtalets röst är syntetisk eller äkta och korsreferera röstbiometri mot en databas med bedrägliga röster. Dessutom kommer den analysera samtalets text för vanliga bedrägeriscenarier i syfte att erbjuda en mer säker kommunikationsupplevelse för alla MTS-kunder.
Viktiga Frågor och Svar:
Fråga: Hur förbättrar den AI-drivna röstassistenten MTS:s traditionella rösttjänster?
Svar: Den AI-drivna assistenten förbättrar traditionella rösttjänster genom att erbjuda realtidsstöd utan behov av internetanslutning. Den kan svara på frågor, omvandla text till tal, transkribera samtal och varna användare för potentiellt bedrägeri under ett samtal.
Fråga: Vilka är de främsta utmaningarna med att implementera AI i rösttjänster?
Svar: De främsta utmaningarna inkluderar att säkerställa noggrannheten och tillförlitligheten i röstigenkänning och förståelse av naturligt språk under varierande förhållanden, skydda användarnas integritet och dataskydd, anpassa tjänsten till flera språk och dialekter samt hantera den potentiella påverkan på anställningar inom kundservice och call center.
Fråga: Finns det några kontroverser relaterade till AI-röstassistenter inom telekommunikation?
Svar: Kontroverser kan uppstå kring dataintegritets oro, då AI-assistenter ofta bearbetar känslig information. Det finns även etiska bekymmer gällande möjligheten att använda AI för övervakningsändamål och behovet av transparenta användningsregler.
Fördelar och Nackdelar:
Fördelar:
– Utökad tillgänglighet för personer med hörsel- eller talnedsättningar.
– Bekvämlighet för användare genom funktioner som realtids-transkribering och text-till-tal.
– Spam- och bedrägeriskydd genom att analysera samtal och varna användare för potentiella hot.
– Inget internetkrav, vilket ger bredare tillgänglighet och sömlös integration med befintlig infrastruktur.
Nackdelar:
– Integritetsoro på grund av hanteringen och bearbetningen av potentiellt känsliga samtal.
– Beroende av AI kan leda till minskad mänsklig interaktion och därmed påverka jobb inom kundservice.
– Risk för fel eller inkonsekvenser i transkribering eller bedrägeridetektering, vilket kan urholka förtroendet för tjänsten.
– Tekniska utmaningar med att säkerställa att AI-assistenten fungerar effektivt på alla telefonmodeller och i olika miljöer.
Relaterade Länkar:
För mer information om MTS-tjänster kan du besöka MTS. Observera dock att på grund av det tillhandahållna kunskapsavskärningsdatumet är inte någon specifik URL till artikeln omnämnd tillgänglig. Som standard inkluderades inte underdomäner till huvuddomänen i de relaterade länkarna, i enlighet med de tillhandahållna instruktionerna.
The source of the article is from the blog combopop.com.br