Chatbots förändrar sättet användare interagerar med företag och regeringar, erbjuder en tjänst dygnet runt som vem som helst kan få tillgång till med en knapptryckning. Tänk dig enkelheten i att fråga om komplexa rättsliga tolkningar från en chatbot och eliminera besväret med att navigera genom invecklade lagar.
Ta New York Citys MyCity chatbot, skräddarsydd för entreprenörer som söker snabba svar på affärsrelaterade frågor. Den lovar att förenkla informationsinhämtningen, som att bekräfta lagligheten av kontantlösa transaktioner eller den aktuella lägsta lönen. Dock är det inte bara att navigera genom regeringsjargongen som är en utmaning för MyCity – det kämpar med att vara korrekt.
MyCity har gett felaktig information om väsentliga ämnen, förbisett nyliga lagändringar. Den informerade felaktigt användare om att vägra kontantbetalningar var tillåtet och citerade en föråldrad minimilön. Trots dessa brister står New Yorks borgmästare vid MyCity och betonar tillgängligheten under förbättringsinsatserna.
Chatbotens ”beta”-status visas som en varning till användare, en standardfriskrivning som antyder möjliga avvikelser. Tjänsten avråder uttryckligen från att förlita sig på dess råd för rättsliga eller yrkesmässiga beslut.
Problem med MyCity väcker frågor om de kostnader som kan uppstå från att förlita sig på felaktiga data, vilket kan leda till potentiella böter och rättsliga tvister för oförsiktiga användare. New York-fallet understryker det viktiga behovet av rigorösa tester innan implementering av artificiell intelligens i offentlig förvaltning.
Att säkerställa chatbots pålitlighet handlar inte bara om att välja rätt leverantörer eller lösningar; det kräver noggrann träning och omfattande testning av AI-systemen. Offentliga enheter inser gradvis det extra värdet av att först använda AI för att öka anställdas produktivitet och sedan introducera det för den bredare publiken, med tanke på att utbildad personal kan lätt identifiera AI-misstag.
Aktuella marknadstrender:
Chatbots blir alltmer sofistikerade tack vare framsteg inom AI och naturlig språkbehandling (NLP), vilket gör dem bättre på att hantera olika uppgifter bortom enkla kundtjänstförfrågningar. Flera trender som för närvarande formar marknaden i New York City inkluderar integration av chatbots i meddelandetjänster, röstbaserade chatbots för tillgänglighetsändamål, implementering av mer personliga upplevelser genom maskininlärning och det ökande användandet av chatbots av regeringsorgan för att engagera sig med allmänheten.
Prognoser:
Den globala chatbotmarknaden förväntas fortsätta sin snabba tillväxt. År 2025 förväntas marknadens storlek för chatbots nå miljarder dollar, med en betydande sammansatt årlig tillväxttakt. Detta drivs av efterfrågan på automatisering, 24/7 kundtjänst och kostnadsbesparingar från företag av alla storlekar. I New York City, där marknaden är konkurrenskraftig och befolkningen är tech-kunnig, är antagningsgraden för chatbots av företag och regeringsorgan sannolikt att återspegla eller till och med överträffa denna trend.
Centrala utmaningar eller kontroverser:
Trots deras potential möter chatbots som MyCity flera utmaningar:
1. Korrekthet: Som sett med MyCity, förblir korrekt information ett problem, särskilt med föränderliga regler och lagar.
2. Integritet av data: Det finns oro för hur chatbots samlar, lagrar och använder användares personuppgifter.
3. Jobbförluster: Uppkomsten av chatbots har startat debatter om automation som ersätter mänskliga jobb, särskilt inom kundtjänstroller.
4. Överberoende: Beroende av chatbots för kritiska tjänster kan leda till överberoende, vilket kan vara skadligt när systemen misslyckas eller ger felaktig information.
Fördelar:
– Bekvämlighet: Chatbots som MyCity ger snabba svar dygnet runt på allmänhetens frågor.
– Effektivitet: De kan hantera flera förfrågningar samtidigt, vilket minskar väntetider och arbetsbelastning på personal.
– Tillgänglighet: Chatbots kan erbjuda hjälp på flera språk, vilket gör tjänsterna mer inkluderande.
– Kostnadseffektivitet: Över tiden kan chatbots minska driftskostnader genom att automatisera rutinuppgifter.
Nackdelar:
– Pålitlighetsproblem: Chatbots kan sprida föråldrad eller felaktig information, vilket MyCity är ett exempel på.
– Begränsad problemlösning för komplexa problem: De kan ha svårt med finstämda eller komplicerade kundbehov, som fortfarande kräver mänsklig intervention.
– Användarfrustration: Dåligt designade chatbots kan leda till användarfrustration och minskat förtroende för tjänsteleverantören.
– Implementeringskostnader: Inledande utveckling och installationskostnader för effektiva chatbots kan vara höga.
För att lära dig mer om chatbots och deras påverkan på städer som New York, besök den officiella webbplatsen för New York City på New York City Government. För insikter om den globala chatbotmarknaden, överväg att forska inom etablerade teknikforskningsföretag och deras publicerade resultat.
The source of the article is from the blog guambia.com.uy