Salesforce har etablerat sig som en ledande leverantör av programvara för kundrelationer (CRM), och erbjuder en heltäckande lösning för att hantera relationer över olika avdelningar och initiativ. Genom integreringen av generativ artificiell intelligens och AI-drivna funktioner via Salesforce Einstein har plattformen ytterligare förbättrat sina möjligheter under de senaste månaderna.
Så, vad är egentligen Salesforce Einstein? Det är en inbyggd AI-teknik integrerad i Salesforces CRM:s individuella molnapplikationer, inklusive Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud och Commerce Cloud. Einstein utökar också sina funktioner genom verktyg som Einstein Copilot, som erbjuder assisterande funktioner för att förbättra användarupplevelsen.
Här är de viktigaste funktionerna i Salesforce Einstein:
1. Einstein Platform: Detta fungerar som applikationsutvecklingsplattform och enad data- och AI-lösning bakom Salesforces AI-funktioner. Det låter användare bygga anpassade appar och generativa AI-modeller, vilket optimerar dataskydd och integritet.
2. Trust Layer: Salesforces åtagande för dataskydd och säkerhet är tydligt genom Trust Layer. Det inkluderar verktyg, bästa praxis och åtgärder som datapunktsmaskering, dynamisk förankring och noll datalagring för att skydda känslig information.
3. Copilot & Konversations-AI: Einstein Copilot fungerar som en CRM-assistent och hjälper användare att komponera försäljnings- och marknadsföringsinnehåll samt söka information. Konversations-AI-komponenter möjliggör skapandet av intelligenta chatbots för mer komplexa kundinteraktioner.
4. Generativ AI: Genom att utnyttja data och algoritmisk ramverk från Einstein kan användare generera olika innehåll, inklusive marknadsföringskopior, kampanjinnehåll och skräddarsydda analyseresultat. Anpassade generativa AI-modeller kan också integreras.
5. Prediktiv AI & AI-drivna analyser: Salesforce erbjuder avancerade prediktiva AI-funktioner och AI-drivna analyser för att stödja strategiskt beslutsfattande. Användare av Sales Cloud får till exempel realtidsförsäljningsdata, förutsäger sannolikheten för affärsavslut och ger värdefulla insikter.
6. Prompt & Modellbyggare: Dessa byggverktyg underlättar skapandet av prompter och modeller som passar organisationernas specifika behov. Prompt Builder möjliggör utveckling av återanvändbara generativa AI-prompter, medan Einstein 1 Studio erbjuder en lågkods AI-byggare för anpassade copilots och åtgärdsmodeller.
7. Kodstöd: CodeGen, ett nytt AI-verktyg, förenklar programmering och utveckling genom att möjliggöra lågkods-prompting och konversationskodning. Denna innovativa funktion syftar till att göra program- och produktutveckling mer tillgänglig för en bredare publik.
Utan tvekan tillämpas Salesforce Einstein över olika områden och leder till flera användningsfall. Inom Marketing Cloud hjälper till exempel AI-funktionerna till med datasegmentering och optimering genom naturlig språkpåminnelse och generativ AI.
Sammanfattningsvis driver Salesforces AI-möjligheter förbättrad kundrelationshantering genom att automatisera arbetsflöden, förbättra dataanalyser och bistå användarna i deras utåtriktade ansträngningar. När Salesforce fortsätter att utvecklas kan företag dra nytta av AI för att effektivisera sina CRM-processer och få värdefulla insikter om kundlivscyklerna.
Vanliga frågor om Salesforce Einstein:
The source of the article is from the blog maestropasta.cz