Marchex har belönats med det prestigefyllda AI Excellence Award i kategorin Generative AI av Business Intelligence Group för sin ledande roll inom AI och konversationsintelligens. Företagets plattform, Marchex Platform Services (MPS), revolutionerar sättet som företag engagerar sig med sina kunder genom avancerad analys.
MPS analyserar miljontals kundkonversationer över olika kanaler, inklusive telefonsamtal, texter och transkript. Genom att utnyttja toppmoderna AI-teknologier extraherar Marchex värdefulla insikter för Fortune 500-företag, vilket ger dem möjlighet att fatta datadrivna beslut.
En banbrytande funktion introducerad av MPS är Call Summaries. Dessa sammanfattningar på naturligt språk erbjuder konkreta och opartiska konton av agent-kundinteraktioner och minskar behovet av manuell inspelning. Dessutom tar Sentiment Analysis den traditionella sentimentanalysen ett steg längre genom att ge detaljerade insikter i kundens känslor och uppfattningar. Den identifierar inte bara kundens frustration utan bestämmer också de underliggande orsakerna och bedömer den övergripande kundnöjdheten. Dessa framsteg har visat sig korrelera starkt med online recensionsbetyg och ger företag realtidsinsyn i kundens smärtor och nöjdhetsnivåer.
Tillämpningen av generativ AI inom konversationsanalys sätter Marchex i en särställning på marknaden. Deras unika tillvägagångssätt rustar företag med kraftfulla verktyg för att förbättra försäljningen, förbättra kundtjänsten, utbilda agenter och driva övergripande företagsprestanda.
Vd:n för Marchex, Edwin Miller, uttryckte sin stolthet över erkännandet och sa: ”Vårt teams hårda arbete och dedikation för att leverera exceptionella produkter som förbättrar kundinteraktionen återspeglas i denna utmärkelse. Vi är engagerade i att hjälpa företag att effektivt interagera med sina kunder, vilket i slutändan ökar deras resultat och förbättrar den övergripande kundupplevelsen.”
Maria Jimenez, Chief Nominations Officer för Business Intelligence Group, lovprisade Marchex för deras outtröttliga engagemang för framstående excellens och innovativa tillämpningar av AI. Hon gratulerade hela organisationen till denna anmärkningsvärda prestation.
FAQ
1. Vad är Marchex Platform Services (MPS)?
Marchex Platform Services är en banbrytande plattform som utnyttjar AI och konversationsintelligens för att förvandla sättet företag engagerar sig med sina kunder och analyserar kundkonversationer.
2. Hur gynnar MPS företag?
MPS ger värdefulla insikter i kundinteraktioner som hjälper företag att fatta datadrivna beslut, förbättra försäljningen, förbättra kundtjänsten, utbilda agenter och öka den övergripande företagsprestandan.
3. Vad är Call Summaries?
Call Summaries är sammanfattningar på naturligt språk av kundkonversationer som ger konkreta och opartiska konton av agent-kundinteraktioner och minskar behovet av manuell inspelning.
4. Hur går Sentiment Analysis utöver traditionell sentimentanalys?
Sentiment Analysis som erbjuds av MPS ger detaljerade insikter i kundens känslor och uppfattningar. Den identifierar inte bara kundens frustration utan bestämmer också de underliggande orsakerna och bedömer den övergripande kundnöjdheten, vilket ger företag realtidsinsyn i kundens smärtor och nöjdhetsnivåer.
5. Hur skiljer sig Marchex tillvägagångssätt med generativ AI från andra på marknaden?
Marchexs unika tillvägagångssätt att utnyttja generativ AI för konversationsanalys ger företag ovärderliga verktyg för att förbättra kundinteraktionen, försäljningen och den övergripande företagsprestandan. Det möjliggör förbättrad kundtjänst och utbildning av agenter, vilket leder till en bättre kundupplevelse.
(Källa: Example.com)
The source of the article is from the blog karacasanime.com.ve