Artificiell Intelligens (AI) är en snabbt utvecklande bransch med både fördelar och utmaningar. Två nyligen genomförda undersökningar ger motstridiga åsikter om tillståndet för AI-adoptering och dess påverkan. Medan en undersökning framhäver tillväxten av chatbots och intresset för AI för produktivitet, avslöjar den andra konsumenternas missnöje med AI-drivna kundtjänster.
Enligt Snowflakes undersökning visar det sig att chatbots som är byggda med hjälp av Stora Språkmodeller (LLM) upplever en betydande tillväxt. År 2023 är nästan hälften (46%) av alla LLM-applikationer chatbots, vilket är en betydande ökning från föregående års 18%. Undersökningen indikerar också ett växande intresse för att använda AI-verktyg för att förbättra arbetsproduktiviteten, med 65% av LLM-projekten fokuserade på arbetsapplikationer. Dessa fynd tyder på att företag antar AI för att förbättra produktiviteten.
Däremot visar British Standards Institution (BSI) undersökning att konsumenterna är missnöjda med AI-drivna chatbots. Endast 15% av respondenterna trodde att AI hade förbättrat deras kundserviceupplevelse, medan 41% hävdade att det hade förvärrats. Forskningen visade också att 35% av respondenterna inte såg någon nytta med AI-baserade tjänster, och 68% ansåg dem olämpliga för att hantera komplexa förfrågningar.
Dessa undersökningsresultat ger en komplex bild av AI-adopteringen. Medan företag välkomnar AI för att förbättra produktiviteten och utforska nya möjligheter finns det också konsumentmissnöje som indikerar att AI-chatbots kanske inte uppfyller förväntningarna för att hantera komplexa frågor och ge tillfredsställande kundservice.
Liksom med alla framväxande teknologier finns det utmaningar att övervinna. Ett bekymmer är den snabba adoptionen av AI utan de nödvändiga investeringarna, vilket kan leda till ”AI-washing”. Denna praxis innebär att göra påståenden om AI-användning utan att tillhandahålla tillräckligt stöd eller resurser. Standarder och riktlinjer, som BSI Kitemark for Service Excellence, syftar till att säkerställa ett positivt kundservice-klimat och upprätthålla höga standarder inom AI-chatbot-fältet.
Slutsatsen är att AI-adoptering har både fördelar och utmaningar. Medan det erbjuder potential för att förbättra produktiviteten och förhöja kundupplevelser finns det nuvarande begränsningar och problem att ta itu med. Att hitta en balans mellan att dra nytta av AI-fördelarna och adressera bristerna är avgörande för att AI verkligen ska revolutionera branscherna och uppfylla sina löften.
FAQ
The source of the article is from the blog j6simracing.com.br