Apple revolutionerar sitt kundsupportsystem med införandet av ett nytt generativt AI-verktyg. Det här teknikjätten testar enligt uppgift detta verktyg, som kallas ”Ask”, med sina anställda för att förbättra teknisk supportsvarstider. Genom att automatisera processen att besvara tekniska frågor från kunder siktar Apple på att erbjuda snabbare och mer effektiv support.
”Ask” fungerar genom att generera relevant information från Apples interna kunskapsbank som svar på användarfrågor. AppleCare-rådgivare som har valts att delta i pilotprogrammet ges åtkomst till detta verktyg. De kan betygsätta de genererade svaren som ”hjälpsamma” eller ”ohjälpsamma”, vilket säkerställer en kontinuerlig förbättring av verktygens noggrannhet och effektivitet.
Det här avancerade verktyget möjliggör att supportspersonal kan ge omedelbara svar till kunder i online-chattar eller över telefon. Apple avser att utöka tillgängligheten av ”Ask” till fler rådgivare efter den initiala testfasen. Företaget uppmuntrar sin supportpersonal att använda AI-verktyget med målet att minska beroendet av traditionella sökmetoder eller att konsultera seniora rådgivare.
En av de främsta fördelarna med ”Ask” är dess förmåga att hantera komplexa eller okända frågor. Genom att utnyttja Apples interna kunskapsbank tillhandahåller verktyget faktabaserade och pålitliga svar som enkelt kan spåras till deras källa. Det här säkerställer att kunderna får korrekt information och förbättrar den övergripande kundnöjdheten.
Apples anammande av generativ AI är en del av dess större planer för integration över dess ekosystem. Rapporter tyder på att iOS 18, som förväntas att tillkännages vid Apples årliga utvecklarkonferens WWDC i juni, kommer att inkludera olika generativ AI-funktioner genom sina program. Det inkluderar Siri, Spotlight, Messages, Health, Numbers, Pages, Keynote, och mer.
Genom införandet av ”Ask” och dess fokus på generativ AI visar Apple sin åtagenhet att erbjuda enastående kundsupport. Genom att kombinera teknologi och mänsklig expertis är företaget på väg att leverera en ännu högre servicenivå till sina kunder i framtiden.
The source of the article is from the blog aovotice.cz