I dagens digitala era förväntar sig konsumenter att deras bankserviceleverantör ska erbjuda sömlösa upplevelser och personliga lösningar. Framväxten av nya aktörer inom bank- och finansiella tjänster branschen har utmanat traditionella institutioner att anpassa sig till den föränderliga miljön. Emellertid kan antagandet av artificiell intelligens (AI) vara avgörande för dessa etablerade aktörer.
AI-teknologi erbjuder enorm potential för traditionella finansiella institutioner att förbättra sina kundinsikter och leverera hyper-personliga upplevelser. Genom att utnyttja kraften i AI kan banker få tillgång till värdefull data och insikter om individuella kunders finansiella situationer, vilket gör det möjligt för dem att utveckla personliga strategier och förbättra kundengagemanget.
För att omvandlas till virtuella företag kan finansiella institutioner dra nytta av avancerad datavetenskap och framväxande teknologier som process mining, neurala nätverk och swarm intelligence. Dessa teknologier möjliggör snabb innovationsprocess och hjälper till att skapa högst relevanta personor och empatikartor som starkt kopplar till kunderna. Att utforma för förtroende, där kunderna har kontroll över sina data, bidrar också till personaliseringsinsatserna.
En av de betydande fördelarna med AI är dess förmåga att omvandla data till handlingsbara insikter. Finansiella institutioner kan använda AI för att minska risken för identitetsbedrägerier genom att validera och autentisera kunddokument under den digitala processen för att känna kunden (KYC). AI kan också sammanfatta samtal från callcenter, finansiella rapporter, nyheter och mer för att fånga relevant information och möjliggöra bättre beslutsfattande.
Dessutom kan generativ AI förbättra den digitala upplevelsen för kunderna genom att extrahera handlingsbara insikter från stora mängder data. Till exempel använde ett globalt betalningsföretag framgångsrikt generativ AI för att analysera kundklagomål, vilket minskade analysförfarandet från veckor till minuter. Denna AI-modell förbättrade kategoriseringens träffsäkerhet och bidrog till att förbättra kvaliteten på den service som tillhandahålls till individuella kunder.
Framåtblickande kommer AI att spela en avgörande roll inom finansiella tjänster branschen. Finansiella institutioner kommer alltmer att bli AI-centrerade och använda generativ AI-teknologier för att förbättra noggrannhet och effektivitet. De kommer också att fokusera på digital och programvaruinnovation samt anta design-ledda och AI-först arbetsflöden för att förbättra kundengagemanget.
När branschen fortsätter att utvecklas kommer AI-driven lösningar att forma erbjudandena och framtidssäkra företag inom finansiella tjänster. Genom att omfamna AI kommer institutioner att kunna möta de ständigt ökande kraven från kunderna och ligga steget före konkurrensen.
Vägen mot AI-drivna finansiella tjänster är spännande, och institutioner som omfattar denna transformation kommer att vara väl positionerade för framgång i den digitala eran.
The source of the article is from the blog aovotice.cz