Air Canada, ett av Kanadas största flygbolag, har fått en motgång efter att ha blivit tvingade att kompensera en kund som blev felinformerad av deras egen chatbot. Flygbolaget försökte distansera sig från händelsen och hänvisade till chatboten som en ”separat juridisk enhet” i ett försök att undvika ansvar.
Fallet involverade Jake Moffatt, som frågade om sorgepriser efter sin mormors bortgång. För att få klarhet frågade Moffatt chatboten på Air Canadas webbplats om han kunde ansöka om återbetalning. Chatboten informerade honom om att han kunde göra det inom 90 dagar från biljettutfärdandet. Baserat på denna information bokade Moffatt sina biljetter för att delta i sin mormors begravning.
Men när Moffatt senare begärde en återbetalning meddelade Air Canada att sorgpriser inte var tillämpliga på genomförda resor. De erkände att chatboten hade gett felaktig rådgivning och lovade att uppdatera den med korrekt information. Trots detta hävdade flygbolaget att de inte var ansvariga för chatbotens handlingar.
Civil Resolution Tribunal (CRT) godtog inte Air Canadas försvar. CRT-medlemmen Christopher Rivers betonade att även om chatboten är interaktiv, så är den fortfarande en del av Air Canadas webbplats. Därför borde flygbolaget ta fullt ansvar för den tillhandahållna informationen. Som ett resultat har Air Canada blivit ålagd att betala Moffatt $650,88, vilket representerar prisskillnaden han stämt flygbolaget för. Dessutom tilldelades han $36,14 i förhandsintresse och $125 i avgifter.
Air Canada hade hävdat att korrekt information om sorgepriser fanns tillgänglig på deras webbplats. Men Rivers ifrågasatte varför webbsidan med titeln ”Bereavement Travel” ansågs mer pålitlig än chatboten själv.
Detta fall fungerar som en påminnelse om vikten av transparens och ansvar när man implementerar AI-teknologier. Det understryker behovet för företag att se till att deras chatbots och andra automatiserade system tillhandahåller korrekt och pålitlig information till kunderna.
The source of the article is from the blog combopop.com.br