Air Canada har nyligen blivit tvingade av Civilförlikningstribunalen att kompensera en man från British Columbia på grund av felaktig information som lämnades av flygbolagets chatbot. Tribunalens beslut, som publicerades online på onsdagen, gick till förmån för mannen som förlitade sig på botens information när han bokade en flygning för att delta i sin mormors begravning. Medlemmen i tribunalen, Christopher C. Rivers, konstaterade att Air Canada inte vidtog rimliga åtgärder för att säkerställa chatbotens noggrannhet och beviljade 650,88 dollar i skadestånd för vårdslösa felaktiga uppgifter.
Mannen, Jake Moffatt, hade frågat om flygbolagets sorgepriser, vilket är rabatterade priser som erbjuds individer som behöver resa på grund av dödsfallet hos en direkt närstående familjemedlem. Chatboten hade påstått informerat Moffatt om att han kunde ansöka om dessa priser retroaktivt genom att skicka in en återbetalningsansökan inom 90 dagar från biljettutfärdandet. Men när Moffatt skickade in sin ansökan med sin mormors dödsattest avslogs den, och hans efterföljande försök att få en delvis återbetalning möttes av ytterligare motstånd.
Air Canada hävdade att de inte kunde hållas ansvariga för chatbotens information och påstod att boten var en separat juridisk enhet som var ansvarig för sina egna handlingar. Men Rivers avfärdade detta argument och betonade att flygbolaget är ytterst ansvarigt för all information på sin webbplats.
Kompensationen som tribunalen beviljade täckte skillnaden mellan det belopp Moffatt betalade för sin flygning och det rabatterade sorgepriset. Dessutom beställdes Air Canada att betala förskottsränta och avgifter.
Detta beslut belyser vikten av att ha exakta och pålitliga chatbot-tjänster. Det påminner företag om att de inte kan befria sig från ansvar genom att tillskriva fel till automatiserade system. Kunderna bör kunna lita på den information som tillhandahålls av både chatbotar och webbplatser, utan behov av korsverifiering. Med detta beslut hålls Air Canada ansvarigt för den vilseledande informationen som dess chatbot gav, vilket understryker betydelsen av att säkerställa noggrannhet och transparens i kundinteraktioner med hjälp av AI-drivna verktyg.
Vanliga frågor:
1. Vad hände med Air Canada angående dess chatbot?
Air Canada tvingades kompensera en man från British Columbia på grund av felaktig information som lämnades av dess chatbot, enligt Civilförlikningstribunalen.
2. Vad var anledningen till kompensationen?
Mannen förlitade sig på chatbotens information när han bokade en flygning för att delta i sin mormors begravning, men informationen visade sig vara felaktig. Kompensationen beviljades för vårdslös felaktig representation.
3. Vad är sorgepriser?
Sorgepriser är rabatterade priser som erbjuds individer som behöver resa på grund av dödsfallet hos en direkt närstående familjemedlem.
4. Hur felinformerade chatboten mannen?
Chatboten informerade mannen om att han kunde ansöka om sorgepriser retroaktivt genom att skicka in en återbetalningsansökan inom 90 dagar från biljettutfärdandet, men hans ansökan avslogs när han skickade in den med sin mormors dödsattest.
5. Accepterade Air Canada ansvar för chatbotens handlingar?
Air Canada hävdade att de inte kunde hållas ansvariga för chatbotens information och påstod att boten var en separat juridisk enhet. Men detta argument ogiltigförklarades, och flygbolaget hölls ansvarigt för all information på sin webbplats.
6. Vilken kompensation beviljades?
Kompensationen täckte skillnaden mellan det belopp som betalades för flygningen och det rabatterade sorgepriset. Air Canada beställdes också att betala förskottsränta och avgifter.
Nyckelord:
– Chatbot: Ett datorprogram utformat för att simulera konversation med mänskliga användare.
– Sorgepriser: Rabatterade priser som erbjuds individer som behöver resa på grund av dödsfallet hos en direkt närstående familjemedlem.
– Vårdslös felaktig representation: Att ge felaktig information på grund av brist på rimlig omsorg.
Relaterade länkar:
– Air Canada
– Air Canadas chattstöd
The source of the article is from the blog macholevante.com