Breckland Council i Norfolk, Storbritannien, kommer att revolutionera sin kundserviceupplevelse genom att implementera artificiell intelligens (AI) teknik. I ett försök att effektivisera kommunikationen och förbättra effektiviteten kommer rådet att introducera ”Bobbie, Phone Bot,” en AI-driven chattbot som kommer att ge invånarna information och hjälp över telefon.
I första hand fokuserar Bobbie på ärenden rörande kommunalskatt, men under årets slut kommer dess kapabiliteter att utökas till att omfatta bostäder, företagssupport och planeringsfrågor. Denna nya tillägg syftar till att möjliggöra för kundservicemedarbetare att ägna mer tid och uppmärksamhet åt komplexa fall under ordinarie kontorstid.
Även om vissa oro har framförts angående den potentiella minskningen av mänsklig interaktion, försäkrar rådet att Bobbies införande syftar till att förbättra den övergripande servicen och säkerställa att invånarna får korrekt och aktuell information. Tidigare införande av Bobbie-teknik genom rådets webbplats har visat enastående framgång, med chattboten som löser ärenden utan behov av ytterligare hjälp i 85% av fallen.
Harry Clarke, ledare för oppositionsgruppen Labour Group, välkomnar innovationen men betonar vikten av att behålla tillgång till mänsklig kontakt vid behov. Han lovar att övervaka systemets effektivitet och samla feedback från invånarna för att säkerställa att AI-teknologin levererar korrekt information i rätt tid.
Bobbie planeras att lanseras den 21 februari och kommer att vara tillgänglig dygnet runt, vilket ger invånarna bekvämligheten av dygnet runt hjälp. Genom att använda AI-möjligheter strävar Breckland Council efter att skapa en service som tillgodoser invånarnas utvecklande behov samtidigt som man använder resurserna effektivt.
Denna nya approach är ett bevis på hur AI kan användas för att modernisera och förbättra kundserviceupplevelser. Breckland Councils antagande av Bobbie är ett djärvt steg mot att optimera verksamheten och erbjuda en effektiv kanal för invånarna att få information och stöd.
Vanliga frågor
The source of the article is from the blog tvbzorg.com