Enligt en nyligen genomförd global studie av IBM Institute for Business Value är konsumenter runt om i världen alltmer missnöjda med sina shoppingupplevelser, både i butiker och online. Endast 9% av respondenterna uppgav att de var nöjda med den fysiska butiksupplevelsen, medan endast 14% uttryckte tillfredsställelse med online-shopping.
Studien avslöjade emellertid också att teknologi, särskilt artificiell intelligens (AI), kan spela en avgörande roll för att förbättra den övergripande shoppingresan. Över hälften av respondenterna visade intresse för AI-förbättringar som virtuella assistenter och AI-applikationer vid shopping. I själva verket visade cirka 80% av konsumenterna som inte har använt AI för shopping ett starkt intresse för att prova tekniken för olika aspekter av sin shoppingupplevelse.
Studien belyser också några specifika utmaningar som konsumenter står inför både i fysiska butiker och online-miljöer. Några av de centrala problemen som framhävs är brist på produktvariation och information i fysiska butiker, samt svårigheter att hitta önskade produkter och navigera i returprocessen online.
Konsumenter uttryckte även en stark önskan om digital integration i sina shoppingupplevelser. De visade ett stort intresse för personliga erbjudanden, med 52% av respondenterna som indikerade sitt intresse för att få information, annonser och erbjudanden som är relevanta för deras specifika intressen.
Vidare visade det sig att ekonomiska faktorer som inflation har en betydande påverkan på konsumentbeteendet. Flexibla betalningsalternativ och konkurrenskraftiga priser identifierades som viktiga överväganden för konsumenter när de väljer butiker eller varumärken.
Studien betonar behovet av att detaljhandlare ska vara innovativa och integrera avancerade teknologier som AI för att möta de föränderliga konsumenternas krav. Genom att utnyttja AI och andra teknologier kan detaljhandlare skapa intuitiva, personliga och effektiva shoppingupplevelser som överensstämmer med de förändrade konsumentförväntningarna.
Slutligen belyser studien det växande missnöjet bland konsumenter med det nuvarande detaljhandelserbjudandet. Men den presenterar också en möjlighet för detaljhandlare att utnyttja AI och andra teknologier för att revolutionera shoppingupplevelsen och möta konsumenternas föränderliga krav.
The source of the article is from the blog windowsvistamagazine.es