Kevin TopolskyLotte ON je izboljšal svojo storitev AI klepetalnega robota poimenovanega ‘Charlotte’, ki je bil sprva predstavljen aprila 2020. Osredotočenost te prenove je bila na povečanju sofisticiranosti zmogljivosti botove pomoči pri nakupovanju in na splošno izboljšanju sodelovanja z uporabniki.
Začenši ta mesec, celoten nabor storitev, ki jih ponuja Charlotte, doživlja svežo predstavitev. Charlotte naj bi nudila proaktivne predloge in okrepila komunikacijo s strankami skozi celotno nakupovalno izkušnjo, presegajoč svojo prejšnjo vlogo zgolj kot nadomestek za službo za stranke.
Opazno dodatek v tej posodobitvi je predstavitev storitve ‘Priporočila za pregled AI’ ki uporablja generativno AI. Usmerjeno k povečanju konverzijskih stopenj nakupa, umetna inteligenca analizira ocene izdelkov in povzame ključne fraze, ki bi lahko vplivale na nakupne odločitve. Ta funkcionalnost je bila uporabljena za izdelke za lepoto in nakupovanje živil od februarja in kmalu bo razširjena tudi na vključno najbolje prodajane izdelke ter ustvarila povzetke za nove izdelke brez ocen.
Še dodatno izboljšanje uporabniške izkušnje je novo vključena storitev priporočila stila z razpoznavanjem slik AI. S pomočjo kamere funkcije Charlotte za nalaganje slik želenih izdelkov, lahko tehnologija AI prepozna in predlaga izdelke z visoko podobnostjo z naloženo sliko; funkcija, ki je trenutno operativna za modne izdelke in se bo razširila na druge kategorije.
Stranke bodo prav tako prejele napotke o dodatnih ugodnostih, ki se nanašajo na izdelke, za katere se zanimajo. Z uporabo funkcije ‘Kupi več, prihrani več’, Charlotte obvešča stranke o popustih pri nakupu v večjih količinah in ponudbah 1+1 na izbranih izdelkih, poleg tega pa posreduje podrobnosti o večjih dogodkih in ustreznih priložnostih za popust v obliki opozoril.
V prizadevanju zmanjšati možnosti, da bi ostala vprašanja strank brez odgovora, so bili v postopek podpore strankam vključeni generativni AI. Kjer je bila prejšnja AI za obdelavo naravnega jezika omejena in bi lahko privedla do zastojev v interakciji s strankami, nadgrajeni sistem razvrsti namen stranke in jih ustrezno usmerja, tudi če začetna vprašanja niso pravilno prepoznana. Poleg tega se z integracijo storitve hitre poizvedbe AI pametno prilagajajo in segmentirajo strankina vprašanja za učinkovito reševanje.
Vodja ekipe za podatkovne storitve Lotte ON je poudaril preobrazbo Charlotte z združitvijo generativne AI v pametnega nakupovalnega pomočnika, s ciljem, da bi Lotte ON postal še bolj privlačen in prepričljiv cilj za vztrajne obiske in dolgotrajne angažmaje.
Pomembna vprašanja in odgovori:
V: Kaj je Lotte ON?
O: Lotte ON je integrirana spletna nakupovalna platforma južnokorejske skupine Lotte, ki združuje izdelke in storitve iz različnih podjetij skupine, kot so veleblagovnice, supermarkete in drugo.
V: Kaj so bile glavne izboljšave, narejene Charlotte?
O: Izboljšave klepetalnega robota AI, Charlotte, vključujejo storitev priporočil za pregled AI, storitev priporočil stila z razpoznavanjem slik AI, razširjeno proaktivno sodelovanje s strankami, funkcijo za obveščanje o popustih pri nakupu v večjih količinah in posebnih ponudbah ter izboljšan proces podpore strankam z generativnimi AI zmogljivostmi.
Ključni izzivi ali kontroverze:
– Eno izmed izzivov pri implementaciji AI klepetalnih robotov v maloprodaji je zagotoviti natančnost in ustrezno priporočila ter odgovore, namenjene uporabnikom. Napačno razlaganje ali netočnosti lahko privedejo do nezadovoljstva strank.
– Lahko so tudi pomisleki o varstvu podatkov in varnosti, saj klepetalni roboti zbirajo in analizirajo velike količine podatkov strank za prilagajanje poizvedbam in priporočilom.
– Odpornost na sprejem s strani strank, ki raje imajo človeško interakcijo pred klepetom z roboti, lahko predstavlja izziv za sprejetje tehnologije.
Prednosti:
– AI klepetalniki, kot je Charlotte, lahko strankam nudijo hitro in prilagojeno pomoč kadarkoli v dnevu, izboljševanja uporabniške izkušnje in storitev za stranke.
– Tehnologija AI lahko pomaga pri povečevanju prodaje s prilagojenimi priporočili izdelkov in obveščanjem strank o popustih in dogodkih, kar vodi v višje konverzijske stopnje.
– Učinkovitost pri interakciji s strankami se lahko izboljša zaradi zmožnosti robota, da hkrati rešuje več poizvedb in usmerja kompleksne težave k človeškim agentom.
Slabosti:
– AI klepetalniki morda niso tako učinkoviti pri obvladovanju kompleksnih poizvedb strank kot človeški službeni predstavnik za stranke, kar lahko privede do frustracij.
– Morda so potrebni začetni stroški in potrebe po stalnem usposabljanju za AI klepetalnika, da se nenehno uči in izboljšuje na podlagi podatkov interakcij.
– Odvisnost od sistema AI bi lahko imele posledice za zaposlovanje, saj bi podjetja morda potrebovala manj človeških agentov za storitve strank.
Če vas zanima dodatno spoznavanje o Lotte, njenih podjetjih ali morebitno o njej spletno platformo Lotte ON, lahko obiščete njihovo glavno spletno stran s spodnjim povezavo:
Lotte.
Prosimo, upoštevajte, da ponujeni URL vodi na glavno spletno stran Lotte Group, kjer bi lahko bilo na voljo več informacij neposredno ali posredno povezanih z Lotte ON in AI klepetalnikom Charlotte.
