Kevin TopolskyV revolucionarnem partnerstvu sta se LimeChat in Microsoft združila, da bi razkrila inovativnega chatbota, ki ga napaja umetna inteligenca in bo popolnoma spremenil podporo strankam v e-trgovini. Ta tehnološka novost si prizadeva zagotoviti strankam izboljšano, učinkovito in personalizirano storitev, odpira pa tudi nove možnosti v rešitvah za podporo.
LimeChat je uporabil moč storitve Microsoft Azure OpenAI, da bi predstavil svoje napredno avtomatiziranje pogovorov, posebej prilagojeno za sektor e-trgovine. Ta chatbot gre onkraj tradicionalnih avtomatiziranih odgovorov – spreminja interakcije s strankami v strokovno svetovanje. Z dinamičnimi učnimi sposobnostmi chatbot nenehno izpopolnjuje svojo interakcijo z vsakim stikom, zagotavljajoč brezhibno in intuitivno izkušnjo za uporabnike.
Zgodnji uporabniki te tehnologije, kot je Wow Skin Science, so že doživeli pomembne izboljšave. Podjetje je poročalo o izjemnih 15-odstotnih povečanjih stopnje avtomatizacije, in ocene zadovoljstva strank (CSAT) kažejo obetavno rast. Ena izmed izstopajočih značilnosti tega chatbota je njegova izjemna natančnost, ki se ponaša z nizkimi napakami, manjšimi od 0,1 %.
Nikhil Gupta, ustanovitelj LimeChata, je izrazil navdušenje nad sodelovanjem, in dejal: “Sodelovanje z Microsoftom nam omogoča dvig standardov podpore strankam. S pridobitvijo uporabe Microsoft Azurejevih naprednih algoritmov pridobivanja, vdelanih modelov in jezikovnih modelov dejansko spreminjamo način, na katerega podjetja komunicirajo s svojimi strankami.”
Sangeeta Bavi, izvršna direktorica digitalnih domačinov pri Microsoftu Indija, je pohvalila LimeChat kot predrasnotov v e-trgovini in poudarila pomen njihovega sodelovanja. “Skupaj z LimeChatom preoblikujemy podporo strankam z uporabo moči umetne inteligence. Z našim sodelovanjem, omogočenim z Microsoftovo Azure OpenAI storitvijo, si prizadevamo omogočiti podjetjem vseh velikosti, da dosežejo več z AI.”
Hibridni sistem avtomatizacije podpore LimeChata ponuja številne prednosti, med drugim stroškovno učinkovite rešitve za podporo strankam, izboljšane metrike zadovoljstva strank, izboljšano zvestobo strankam in potencial za rast prihodkov. Ker se pričakovanja strank nenehno spreminjajo, sta LimeChat in Microsoft na čelu preoblikovanja e-trgovinskega prostora in postavljanja novih standardov odličnosti v podpori strankam.
