Podjetja sprejemajo umetno inteligenco (AI) kot ključno orodje za izboljšanje konkurenčnosti v digitalni dobi. Nedavno poročilo kaže, da bo do leta 2024 65 % podjetij uporabljalo AI, pri čemer bo več kot 80 % podjetij podalo pozitivne povratne informacije o koristih njegove učinkovitosti.
V odziv na to trendu vodilna blagovna znamka upravljanja odnosov s strankami (CRM) Zendesk nudi različne rešitve za pomoč podjetjem pri integraciji informacij o strankah preko vseh kanalov. Ena takšna rešitev je uvedba inteligentnih sistemov za podporo strankam, kot je “RACCOON AI,” namenjen optimizaciji učinkovitosti podpore strankam ter pomoči pri učinkovitem upravljanju delovne sile.
Na nedavnem dogodku v Taipei-ju je Zendesk sodeloval s taiwansko JTCG, da je predstavil, kako se lahko AI tehnologija izkoristi za ustvarjanje celovitih inteligentnih rešitev za podporo strankam. Osredotočenost je bila na prikazu posameznih lastnosti izdelkov Zendesk in ekskluzivnega “RACCOON AI,” razvitega s strani JTCG, ki je prikazal, kako lahko ta orodja izboljšajo učinkovitost podpore strankam, zagotavljajo odzive v realnem času ter zagotavljajo razpoložljivost storitev 24 ur na dan, 7 dni v tednu, da bi ohranili poslovne priložnosti.
CRM sistem Zendesk poenostavlja upravljanje odnosov s strankami in prodajo, avtomatizira zbiranje podatkov za razumevanje želja strank za prilagojene storitve ter na koncu povečuje zvestobo blagovni znamki. Z zasledovanjem stanja vsakega primera podpore strankam v realnem času učinkovito razporeja naloge med človeško in AI podporo strankam, kar zmanjšuje stroške dela.
Sodelovanje med Zendeskom in RACCOON AI zagotavlja podjetjem odlično rešitev za stabilne in učinkovite storitve upravljanja s strankami, omogoča hitro odzivnost na tržne zahteve ter utrjuje njihov položaj v konkurenčnem poslovnem okolju. AI je postavljen v položaj, da revolucionizira podporo strankam in zagotavlja, da nobena priložnost ne gre v nič.
Revolicija podpore strankam s pomočjo AI rešitev: Raziskovanje nevidnih vidikov
Podjetja vse bolj uporabljajo umetno inteligenco (AI) za revolucioniranje svojih operacij na področju podpore strankam, vendar kakšni so nekateri manj znani dejstvi in bistvena vprašanja, ki obkrožajo ta preobrtni trend?
Eno pomembno vprašanje, ki se pojavi, je, kako AI vpliva na delovna mesta v podpori strankam. Čeprav lahko AI rešitve avtomatizirajo določene naloge in povečajo učinkovitost, obstajajo pomisleki o morebitni zamenjavi delovnih mest. Podjetja se morajo spoprijeti s tem s preusposabljanjem zaposlenih za delo ob boku AI orodij, ustvarjajoč simbiotično razmerje med tehnologijo in človeško inteligenco.
Druga pomembna razmislek je etični vidiki AI v podpori strankam. Ko postajajo AI sistemi bolj napredni, se narašča potreba po zagotavljanju preglednosti, odgovornosti in poštenosti pri uporabi podatkov strank in sprejemanju odločitev. Podjetja morajo najti ravnovesje med izkoriščanjem AI za optimalno dostavo storitev in spoštovanjem zasebnosti in zaupanja strank.
Eden od ključnih izzivov, povezanih z uvedbo AI v podpori strankam, je začetna naložba, potrebna za to. Razvijanje in integracija AI rešitev sta lahko draga, še posebej za manjša podjetja z omejenimi viri. Vendar pa potencialne dolgoročne koristi, kot so izboljšana učinkovitost in zadovoljstvo strank, pogosto presegajo prve stroške.
Prednosti AI rešitev v podpori strankam vključujejo razpoložljivost 24 ur na dan, hitrejši odzivni časi in prilagojene interakcije na podlagi analize podatkov strank. AI se lahko spopade z ponavljajočimi se vprašanji, osvobaja človeške agente, da se osredotočijo na bolj kompleksne težave strank, kar vodi v izboljšano splošno produktivnost.
Po drugi strani pa nekaterih slabosti zanašanja samo na AI v podpori strankam vključuje možnost napak pri razumevanju kompleksnih vprašanj ali odtenkov čustev. Človeški stik in empatija igrajo ključno vlogo pri določenih interakcijah s strankami, ki jih AI morda ne bo v celoti razumel, kar poudarja pomen ohranjanja človeškega elementa v operacijah podpornih storitev.
Na splošno integracija AI rešitev v podpori strankam predstavlja pomembno priložnost za podjetja za optimizacijo operacij, povečanje učinkovitosti in izboljšanje izkušenj strank. Z naslavljanjem izzivov, sprejemanjem etičnih razmislekov ter uravnoteženjem prednosti in slabosti lahko organizacije izkoristijo celoten potencial AI, da ostanejo korak pred konkurenco.
Za dodatne vpoglede o AI v podpori strankam in povezanih trendih obiščite uradno spletno stran Zendeska na Zendesk.