Tehnološko podjetje v Japonski je s svojo prelomno rešitvijo spremenilo področje storitev strank, s čimer je prineslo revolucijo v podporo klicnim centrom pri reševanju težav s težavnimi klicatelji. SoftVoice, razvit s strani tehnološkega velikana Softbank, postavlja temelje za spreminjanje jeznih izbruhov v pomirjajoče tone s pomočjo napredne tehnologije umetne inteligence.
Nedavne raziskave, izvedene s strani sindikatov v industriji v Japonski, so razkrile šokantne statistike, saj je skoraj polovica zaposlenih na področju storitev strank priznala, da so jih stranke nadlegovale v zadnjih dveh letih. Inovativno orodje Softbank, ‘SoftVoice’, deluje kot sistem modulacije glasu, ki avtomatično pretvarja agresivne in jezne glasove v mirne in nežne tone, namenjene umirjanju napetih situacij.
Za razliko od tradicionalnih pristopov SoftVoice deluje v dveh fazah, pri čemer uporablja algoritme umetne inteligence za analizo glasovnih vzorcev klicatelja in nato sintetizira te vzorce v mehkejše, bolj naravne intonacije. Ta tehnologija ne spreminja besed klicatelja, vendar bistveno spreminja vzdušje, kar pripomore k manj konfrontacijskim interakcijam.
V scenarijih, ko stranke vztrajno zahtevajo nedosegljive zahteve, umetna inteligenca oceni stopnjo negativnosti in trajanje klica, da pravilno opozori zaposlenega, kar lahko vodi v končanje klica kot zadnje sredstvo. S podatkovno zbirko več kot 10.000 glasovnih vzorcev, ki vključujejo pogoste izraze, kot so kričanje, obtožbe, grožnje in opravičila, so inženirji podjetja SoftBank natančno izurili sistem umetne inteligence za učinkovito delovanje.
Načrtovano za komercialno sprostitev do leta 2025, s dostopnostjo za agentje klicnih centrov že v začetku leta 2026, si prizadeva Softbank s tem preoblikovati pozitivne interakcije s strankami in varovati dobrobit svojih zaposlenih preko te prelomne rešitve.
Tehnološko podjetje v Japonski je postavilo temelje za revolucionarno transformacijo storitev strank s svojo prelomno rešitvijo SoftVoice, zasnovano za obravnavo izzivov s katerimi se srečujejo zaposleni v klicnih centrih pri obravnavanju težavnih klicateljev. Inovativno orodje podjetja Softbank uporablja napredno tehnologijo umetne inteligence za pretvarjanje agresivnih in jeznih glasov v mirne in nežne tone z namenom uspešnega umirjanja napetih situacij.
Kljub pohvalnim prizadevanjem podjetja Softbank pri revolucioniranju storitev strank se pojavi eno pomembno vprašanje: Kako SoftVoice ohranja avtentičnost in verodostojnost interakcij s strankami med spreminjanjem glasovnih tonov? Ključno je zagotoviti, da se medtem ko je vzdušje omehčano, jedro sporočila in namen klicatelja ohranita za gladko rešitev težav.
Ena ključna težava, povezana z uvajanjem SoftVoice, je morebitna etična dilema: Ali spreminjanje tona klicateljevega glasu posega v njihovo pravico do svobodnega izražanja čustev, tudi če so ta čustva negativna ali agresivna? Vzdrževanje ravnotežja med potrebo po izboljšanju storitve strank in spoštovanjem posameznikovega izraza je bistveno za uspeh takšnih prelomnih tehnologij.
Prednosti SoftVoice vključujejo:
– Izboljšanje dobrega počutja zaposlenih: Z zmanjšanjem primerov nadlegovanja in agresije strank lahko SoftVoice prispeva k bolj zdravemu delovnemu okolju za agente klicnih centrov.
– Povečana zadovoljstva strank: Možnost tehnologije za umirjanje napetih situacij lahko vodi v bolj pozitivne interakcije, kar nazadnje poveča zadovoljstvo strank.
– Učinkovita reševanja konfliktov: Algoritmi umetne inteligence SoftVoice lahko hitro analizirajo in odzivajo na vedenje klicateljev, kar lahko pripelje do učinkovitejšega reševanja težav.
Slabosti uvajanja SoftVoice lahko vključujejo:
– Potencialne komunikacijske ovire: Spremenjeni glasovni toni lahko vodijo v nesporazume ali napačne interpretacije, kar vpliva na splošno kakovost interakcij s strankami.
– Prevelika odvisnost od tehnologije: Obstaja nevarnost, da se zaposleni preveč zanašajo na SoftVoice, kar bi lahko vplivalo na njihovo sposobnost samostojnega reševanja težavnih situacij.
– Etične dileme: Etične posledice spreminjanja tonov glasu in morebitno vplivanje na vedenje strank sprožajo pomembna vprašanja o avtonomiji in individualnem izražanju.
Za dodatne vpoglede v preoblikovanje storitev strank in inovativne tehnologije obiščite uradno spletno stran Softbank. Njihova domena ponuja dragocene informacije o prelomnih rešitvah v tehnološki industriji, ki oblikujejo prihodnost storitev strank.
[vstavi]https://www.youtube.com/embed/508CR1fd8ws[/vstavi]
The source of the article is from the blog combopop.com.br