McDonald’s je napovedal strateški premik stran od umetne inteligence v svojem poslu vožnje skozi, s poudarkom na prednostih človeške interakcije pred tehnologijo. Odločitev je bila sprejeta po celovitem evalvacijskem procesu, ki je nazadnje privedel do prenehanja partnerstva z IBM za tehnologijo Avtomatiziranega Naročanja – AOT.
Po zanesljivih virih si želi hitra prehrambena veriga v prihodnje raziskovati rešitve za naročanje prek glasu v večjem obsegu, se oddaljiti od avtomatiziranih sistemov, preizkušenih v prek 100 restavracijah v zadnjih nekaj letih. Premik predstavlja obnovljeno osredotočenost na izboljšanje izkušenj strank prek personaliziranih interakcij.
V nedavni komunikaciji s franšiznimi partnerji je McDonald’s poudaril svojo zavezo k izkoriščanju inovativnih rešitev, obenem izpostavil pomembnost natančne in učinkovite obdelave naročil. Podjetje se je zahvalilo IBM za sodelovanje, vendar nakazalo prehod k bolj intuitivnim glasovno aktiviranim sistemom za vožnjo skozi.
V prihodnje si McDonald’s načrtuje vlaganje v dolgoročne, razširljive rešitve, ki poudarjajo zadovoljstvo strank in optimiziranje natančnosti naročil. Do konca leta namerava podjetje predstaviti rešitev za naročanje prek glasu, ki se bo skladala z različnimi naglasi in dialekti, zagotavljajoč brezhibne interakcije s strankami na vsaki lokaciji za vožnjo skozi.
Dejstva:
– Odločitev McDonald’sa o odmiku od tehnologije AI v poslu vožnje skozi predstavlja pomemben odmik od trenda avtomatizacije v hitri prehrani.
– Premik hitre prehrane k prednostnim človeške interakcije pred tehnologijo odraža zavezanost izboljšanju izkušenj strank prek personalizirane storitve.
– Osredotočenost McDonald’sa na rešitve za naročanje prek glasu nakazuje na potencialni prehod k bolj intuitivnim in strankam prilagojenim procesom naročanja v prihodnosti.
– Načrt podjetja, da vlagajo v dolgoročne, razširljive rešitve za zadovoljstvo strank in natančno izvedbo naročil, kaže na strateško preučevanje operativnih tehnologij.
Ključna vprašanja:
1. Kako bo prehod McDonald’sa stran od tehnologije AI vplival na učinkovitost vožnje skozi in hitrost obdelave naročil?
2. Kakšne konkretne koristi pričakuje McDonald’s od prednostne obravnave človeške interakcije pred avtomatiziranimi sistemi v svoji storitvi za stranke?
3. Kako bo implementacija rešitev za naročanje prek glasu na McDonald’sovih vožnjah skozi vplivala na zadovoljstvo strank in kakovost interakcije?
4. Kako se lahko pojavijo izzivi med sprejetjem glasovno aktiviranih sistemov v okolju hitre prehrane in kako namerava McDonald’s težave rešiti?
Prednosti:
– Prednostna človeška interakcija lahko vodi v bolj osebno in privlačno izkušnjo za stranke, kar lahko pripomore k lojalnosti strank.
– Rešitve za naročanje prek glasu lahko izboljšajo natančnost in učinkovitost izvajanja naročil z zagotavljanjem bolj intuitivnega in uporabniku prijaznega vmesnika.
– Vlaganje v razširljive rešitve, ki se prilagajajo različnim naglasom in dialektom, lahko izboljša dostopnost in vključevanje širšega spektra strank.
Slabosti:
– Odmik od tehnologije AI lahko povzroči povečane operativne stroške zaradi odvisnosti od človeške delovne sile namesto avtomatiziranih sistemov.
– Prehod na rešitve za naročanje prek glasu lahko prinese izzive v smislu tehnoloških napak, razumevanja jezika in celotne zanesljivosti sistema.
– Človeška napaka pri obdelavi naročil in interakcij s strankami se lahko pojavi zaradi povečanega poudarka na osebnih interakcijah pred avtomatiziranimi procesi.
Povezane povezave:
– Uradna spletna stran podjetja McDonald’s