AI chatbotka Lotte On, ‘Charlotte’, prejme pomembno posodobitev, ko podjetje napove izboljšavo z uporabo sofisticirane AI tehnologije. Preoblikovanje je namenjeno nadgradnji obstoječe storitve chatbota in vključuje integracijo generativne AI, ki se osredotoča na personalizirano storitev strankam in učinkovito obravnavo komunikacije.
Odkar je bila uvedena ob zagonu Lotte Ona aprila 2020, ‘Charlotte’ pomaga strankam na njihovi nakupovalni poti. Z nadgradnjo chatbot zdaj ponuja raznovrstne storitve, vključno z odgovarjanjem na vprašanja, obveščanjem o dogodkih in ugodnostih, povzetkom ocen izdelkov in predlaganjem izdelkov s pomočjo prepoznavanja slik.
V uvedbi ‘Priporočila pregledov AI’ uporablja generativno AI za analizo in povzetek ključnih vidikov ocen strank, ki so ključne za odločitve o nakupu. Ta funkcija se trenutno uporablja za lepotne in živilske izdelke in obstajajo načrti za razširitev na najbolje prodajane izdelke in novo lansirane izdelke. Poleg tega storitev ‘Priporočila slogov AI prepoznavanja slik’ ob prijavi slike predmeta, ki jih zanima, ponuja priporočila za podobne izdelke. Sprva uporabljena za modne izdelke, je ta storitev namenjena razširitvi na druge kategorije.
Lotte On izboljšuje nakupovalno izkušnjo s dodatnimi popusti v kotičku ‘Kupi več, prihrani več’, ki ponuja promocije, kot sta ‘Kupi 1, dobi 1 brezplačno’ in popuste za večje količine. Podrobnosti o dogodkih in urniki tudi komunicirajo prek obvestil, da se stranke vedno seznanjajo z najnovejšimi ponudbami.
Podjetje je izboljšalo natančnost in hitrost interakcij s strankami z uvedbo generativne AI v njihove protokole odzivanja. Namesto da konča nezadovoljena vprašanja s priporočilom, novi sistem pametno usmerja stranke na relevante informacije glede na njihove namene, kot so preklici naročil in posodobitve stanja.
Za nadaljnje prilagajanje in podrobnosti interakcij s strankami ima ‘Charlotte’ zdaj funkcijo ‘AI hitre storitve vprašanj’, ki skupaj s posebnimi agenti za storitve za stranke in ena-na-enega partnerja zmanjšuje odzivne zamude. Lotte On je prav tako predstavil “Funkcijo duhovitih pogovorov”, ki dodaja zabavne elemente v nakupovalni proces in ustvarja privlačno in dolgotrajno izkušnjo za stranke z vsebino, ki jo poganjajo liki in muhastimi kvizi.
Lotte On se zavezuje, da bo nenehno krepil ‘Charlotte’ za izboljšanje priporočil izdelkov in učinkovitosti iskanja ter narediti platformo vse bolj vabljivo za pogoste in dolgotrajne obiske.
Pomembnost tehnologije AI v spletni trgovini
Vključitev tehnologije AI v spletne trgovinske platforme, kot je Lotte On, je pomemben korak, ki odraža digitalno evolucijo nakupovalnih izkušenj. AI chatboti so ključnega pomena pri naslavljanju vprašanj strank v realnem času in izboljšanju angažiranosti. Posodobitev Charlotte za zagotavljanje personalizirane pomoči in učinkovite reševanje težav je primer izkoriščanja AI za izboljšano zadovoljstvo potrošnikov.
Ključni izzivi in kontroverze pri AI chatbotih
– Zaskrbljenost zaradi zasebnosti: Uporaba AI za analizo podatkov strank, kot so osebne nakupovalne navade in preference, postavlja vprašanja o varnosti in zasebnosti podatkov.
– Natančnost AI: Zagotavljanje, da tehnologija AI natančno razume in obdeluje vprašanja strank, je izzivno in zahteva nenehno izpopolnjevanje.
– Človeku podobne interakcije: Čeprav lahko AI simulira pogovore, je lahko zapleteno doseči človeku podobno empatijo in razumevanje, kar včasih vodi v frustracije strank.
Prednosti posodobljenih AI chatbotov
– Personalizirana izkušnja: AI chatboti, kot je Charlotte, lahko ponujajo prilagojene nakupovalne priporočila, kar izboljšuje zadovoljstvo strank.
– Učinkovitost: AI obogateni chatboti lahko hkrati obvladujejo več vprašanj, zagotavljajo hitre odgovore in zmanjšujejo čakalne čase.
– Zmanjšanje stroškov: Z avtomatiziranjem odgovorov lahko podjetja zmanjšajo obremenitev človeških predstavnikov za storitve za stranke, s tem pa zmanjšajo stroške dela.
Slabosti AI chatbotov
– Pomanjkanje človeškega dotika: AI morda ne more v celoti replicirati niansiranega razumevanja in sočutja človeških interakcij.
– Prekomerna odvisnost od tehnologij: Močna odvisnost od AI bi lahko privedla k zmanjšanju človeških delovnih mest in potencialno ovirala razvoj veščin za storitve za stranke med zaposlenimi.
– Tehnične težave: AI sistemi se lahko soočajo s tehničnimi okvarami ali netočnostmi, kar lahko vpliva na nakupovalno izkušnjo.
Za vse, ki jih zanima več o Lotte On ali raziskovanju njihove e-trgovinske platforme, lahko obiščete glavno domeno Lotte On prek te povezave. Upoštevajte, da neposredne povezave do specifičnih storitev Lotte On ali chatbota Charlotte niso zagotovljene zaradi pomanjkanja celotnega URL-ja. Da bi zagotovili veljavnost povezave, je tukaj navedena le domača stran.