Agencija za promocijo nacionalne dediščine (NHPA) v Koreji namerava revolucionirati svoje notranje delovanje z vključitvijo chatbotov na osnovi umetne inteligence (AI), v skladu s svojo izbiro za projekt “Digitalno širjenje storitev” Ministrstva za znanost in informacijsko tehnologijo. Ta tekmovanje si prizadeva omogočiti digitalno preobrazbo javnega sektorja s spodbujanjem uporabe inovativnih digitalnih storitev, zasnovanih na zasebnem oblaku.
NHPA je objavila 9. junija, da se pripravlja, da bo do ₩200 milijonov subvencij uporabila za prenovo svojega delovnega procesa z uvedbo chatbotov na osnovi AI. Z zavedanjem obsežnih nalog v svoji pristojnosti agencija načrtuje, da bo novi sistem pomagal novim in obstoječim zaposlenim pri učinkovitejšem opravljanju nalog, kot so zaposlovanje in uradniške imenovanja.
Z različnimi funkcijami, kot so uporaba kulturne dediščine, ohranjanje in širjenje nesnovne dediščine preko predstav, razstav, doživetij, pa tudi napredovanje tradicionalnega življenjskega sloga in arheološka izkopavanja, NHPA prepoznava potrebo po povečanju operativne učinkovitosti.
Vodja oddelka za podatke pri NHPA je izrazil navdušenje nad potencialom chatbotov AI za centralizacijo razpršenih notranjih informacij, kar bo omogočilo izboljšan sistem za obdelavo dela v realnem času ter posledično tudi pomemben napredek v produktivnosti institucije.
Uporaba chatbotov AI pri Nacionalni agenciji za promocijo dediščine (NHPA) v Koreji se dotika širše trendov digitalne preobrazbe v državnih ustanovah in odraža nameravano izrabo potenciala AI za optimizacijo storitev javnega sektorja. Inovacija NHPA preko chatbotov AI je v skladu z globalnimi prizadevanji za izboljšanje učinkovitosti in učinkovitosti pri dostavi javnih storitev.
Najpomembnejša vprašanja, odgovori, izzivi in kontroverze:
1. Kakšni so pričakovani rezultati z implementacijo AI chatbotov pri NHPA?
– Pričakovani rezultat je povečanje operativne učinkovitosti znotraj agencije, predvsem s podporo zaposlenim preko avtomatizirane pomoči pri obvladovanju rutinskih nalog, kot so urnik, iskanje informacij in notranje komunikacije.
2. Kako bodo chatboti AI vplivali na delovno silo pri NHPA?
– Chatboti AI so namenjeni dopolnitvi človeške delovne sile z prevzemom enostavnih in ponavljajočih se nalog, kar vodi v preobrazbo delovnih vlog. Od zaposlenih se pričakuje, da se bodo osredotočili na bolj kompleksne in strateške naloge, ki zahtevajo človeško občutljivost in intelektualno presojo.
3. Ključni izzivi, povezani z vključitvijo AI chatbotov?
– Razvoj AI sistema, ki natančno razume in obdeluje kulturno občutljive informacije, lahko predstavlja izziv. Poleg tega lahko potencialno okretnost zavirajo zaposleni, ki morda niso udobni ali skeptični glede integracije AI v svoj delovni proces.
4. Ali obstajajo kontroverze ali etični pomisleki?
– Obstaja potencialna kontroverza glede zamenjave delovne sile, če je tehnologija dojemana kot nadomeščanje človeškega dela. Poleg tega so povezana etična vprašanja s podatkovno zasebnostjo in upravljanjem občutljivih informacij.
Prednosti:
– Povečana učinkovitost preko avtomatizacije rutinskih nalog.
– Zmožnost zagotavljanja neprekinjene, 24/7 pomoči zaposlenim.
– Potencial za izboljšano upravljanje podatkov in dostopnost.
– Omogočanje odzivnejše in agilne organizacijske kulture.
Slabosti:
– Tveganje prevelikega zaupanja v AI, kar lahko privede do potencialnega zmanjšanja spretnosti delovne sile.
– Stroški, povezani z razvojem, implementacijo in vzdrževanjem takšne tehnologije.
– Možnost napak AI, ki lahko privedejo do napačnih informacij ali slabo upravljanje.
– Kulturni in vedenjski upor proti spremembam znotraj organizacije.
Ker je širše področje kulturne dediščine obsežno in vključuje mnogo digitalnih inovativnih pobud, spodaj je povezava na glavno domeno Korejske uprave kulturne dediščine, ki nadzoruje NHPA:
– Korejska uprava kulturne dediščine
Pomembno je razumeti, da se bo prevzem AI in tehnoloških napredkov verjetno nadaljeval in širil v različnih sektorjih, vključno s kulturno in dediščinsko ohranitvijo. Čeprav so priložnosti za izboljšanje storitev pomembne, je treba izzive in morebitne negativne vidike prav tako premišljeno obvladovati.