Globalni podatki razkrivajo pomembno transformacijo učinkovitosti centrov za podporo strankam s prihodom generativne umetne inteligence. Po poročilu za merjenje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI) globalnih stikovnih centrov Talkdesk je integracija tehnologij AI v sektorje izkušnje strank (CX) leta 2023 ne le sledila naraščajočim zahtevam, ampak je dvignila kakovost storitev na nove višave.
Število prihodov klicev se je leta 2023 povečalo za 21 %, kljub temu pa so se ravni storitev ohranile stabilne, zahvaljujoč učinkovitosti AI. Podjetja, ki uporabljajo umetno inteligenco, doživljajo krajše čase odziva strankam in bolj usklajen postopek za predstavnike za odnose s strankami.
Raziskava ponuja uporabne vpoglede za izvršne direktorje klicnih centrov, ki si prizadevajo za primerjavo svojih operacij z različnimi industrijskimi panogami in regijami. Poudarja pomen prilagodljivih strategij za izboljšanje izkušnje strank. S pomočjo šestih mesecev podatkov odkar je generativna AI začela spreminjati pokrajino storitev za stranke, študija poudarja vlogo AI pri podpiranju podjetij pri spopadanju z naraščajočimi obsegi angažiranosti strank.
Talkdesk®, Inc., globalni voditelj v rešitvah za izkušnjo strank, podprtih z AI, je predstavil najnovejšo izdajo svojega poročila za merjenje uspešnosti. Ta letni izdelek je dokaz podjetjejeve zavezanosti inovacijam na področju CX in ponuja ključne podatke za primerjave v industriji in taktike izboljšanja uspešnosti.
Z nenehno spreminjajočimi se zahtevami na področju storitev za stranke je integracija umetne inteligence postala katalitična sila za učinkovitost in zadovoljstvo v izzivalnem ekosistemu klicnih centrov.
The source of the article is from the blog klikeri.rs