Nedavna študija podjetja SAP Emarsys je razkrila pomembno odobravanje potrošnikov umetne inteligence (AI) na področju nakupovanja. Raziskava, ki je vključevala povratne informacije 2.000 strank in 150 strokovnjakov za trženje po Združenih arabskih emiratih, je pokazala, da je 91 % kupcev doživelo izboljšane nakupne interakcije zahvaljujoč se tehnologiji AI.
Zanimivo je, da skoraj polovica potrošnikov (44 %) priznava vlogo AI pri olajšanju nakupnega potovanja, medtem ko približno tretjina (28 %) prepoznava prispevek te tehnologije k personalizaciji nakupnih izkušenj. Nadalje je 45 % anketiranih udeležencev ugotovilo, da je AI bistven pri odkrivanju novih izdelkov.
Spodbujajoč ključno vlogo AI, je SAP Emarsys lansiral AI Product Finder, orodje, namenjeno preoblikovanju priporočil blagovnih znamk in prilagajanju ponudb izdelkov glede na uporabniške preference. Ta inovacija je bila predstavljena na dogodku Power to the Marketer v Dubaju.
Vodja trženja v podjetju SAP Emarsys, Sarah Richter, je pojasnila, da se strategija podjetja osredotoča na integracijo AI v operacije, da bi pooblastili stranke in jim zagotovili bistvena orodja. Ta orodja so namenjena optimizaciji kompleksnega upravljanja nalog, omogočajoč fokus na donosnost naložbe in zagotavljanje brezprimernih uporabniških izkušenj.
Medtem je Marwan Zeineddine, izvršni direktor podjetja SAP v Združenih arabskih emiratih, poudaril zavezanost podjetja k varstvu podatkov in povečanju zaupanja, kar so osnovni elementi pri delu z orodji AI v trženju. V skladu s tem SAP Emarsys vzdržuje visoke standarde zasebnosti podatkov in si prizadeva za razvoj nove zakonodaje na regionalni in globalni ravni na tem področju.
Ključna vprašanja in odgovori:
1. Kakšno je odobravanje potrošnikov za AI pri nakupovanju po študiji SAP Emarsys?
91 % kupcev v Združenih arabskih emiratih je poročalo o izboljšanih nakupnih interakcijah zaradi tehnologije AI.
2. Katere funkcije AI cenijo potrošniki v Združenih arabskih emiratih pri svojih nakupnih izkušnjah?
44 % potrošnikov cenijo AI za poenostavitev nakupnega potovanja, 28 % za personalizacijo njihove izkušnje, in 45 % za pomoč pri odkrivanju novih izdelkov.
3. Kaj je AI Product Finder, ki ga je lansiral SAP Emarsys?
AI Product Finder je orodje, ki pomaga blagovnim znamkam priporočati in prilagajati ponudbe izdelkov glede na posamezne uporabniške preference.
4. Kakšno je stališče podjetja SAP Emarsys o varovanju podatkov?
SAP Emarsys vzdržuje visoke standarde zasebnosti podatkov in podpira razvoj regionalne in globalne zakonodaje za zaščito osebnih podatkov.
Ključni izzivi ali kontroverze:
– Varovanje podatkov: Vzdrževanje zaupanja potrošnikov med uporabo AI za personalizirane izkušnje postavlja izzive, saj je tanek vzvod med personalizacijo in kršitvijo zasebnosti.
– Predpristranskost in poštenost: AI sistemi lahko naključno ohranjajo pristranskosti, če niso pravilno usposobljeni, kar lahko privede do nepravičnega obravnavanja določenih skupin strank.
– Odpustitev zaposlenih: Obstaja kontroverza glede vloge AI pri avtomatizaciji nalog, ki so jih prej opravljali ljudje, kar lahko privede do odpustitve delovnih mest.
Prednosti:
– Izboljšana uporabniška izkušnja: AI lahko izboljša nakupno izkušnjo s personaliziranimi priporočili in hitrejšo storitvijo za stranke.
– Povečane prodaje: AI orodja lahko analizirajo podatke strank, da napovejo trende in preference, s čimer lahko podjetjem pomagajo prilagoditi svoje zaloge in tržne strategije, kar lahko privede do povečanja prodaje.
– Operativna učinkovitost: Avtomatizacija rutinskih nalog s pomočjo AI lahko optimizira delovanje in omogoči osebju, da se osredotoči na bolj kompleksne naloge v povezavi s strankami in na strateške pobude.
Slabosti:
– Zaskrbljenost glede zasebnosti: Zbiranje in analiziranje podatkov strank za personalizacijo, ki temelji na AI, lahko vzbudi skrbi glede zasebnosti in morebiti privede do varnostnih kršitev, če se ne obravnava ustrezno.
– Odvisnost od tehnologije: Pretirano zanašanje na AI lahko podjetja izpostavi napakam tehnologije in zmanjša človeški pristop, ki ga nekateri potrošniki še vedno cenijo.
– Zapletenost in stroški: Uvajanje in vzdrževanje sofisticiranih AI sistemov zahteva znatne naložbe in strokovnost, kar lahko postavi manjše trgovce v neprijeten položaj.
Predlagana povezava za dodatne informacije:
Za več informacij o podjetju SAP Emarsys in njihovih storitvah lahko obiščete glavno spletno stran podjetja SAP: SAP. Vedno preverite, ali je navedeni URL aktualen in veljaven pred obiskom.