Omogočanje Pametnejše Storitve za Stranke z AI
Zendesk je naredil pomemben korak pri izboljšanju izkušenj strank z brezhibnim združevanjem umetne inteligence s svojimi rešitvami storitev. Nedavno so na dogodku Relate, dogodku za odnose s strankami, predstavili inovativni paket, namenjen poenostavljanju interakcij s strankami in pomoči agentom pri izpolnjevanju nastajajočih zahtev upravljanja podatkov.
Uporaba umetne inteligence v storitvah za stranke je v vzponu, s projekcijami, ki kažejo, da bo do leta 2025 trg umetne inteligence v storitvah za stranke vreden 9,8 milijarde dolarjev. CEO Zendeska, Tom Eggemeier, je poudaril pomen zmanjšanja prizadevanja strank pri doseganju visokih ravni zadovoljstva strank in izrazil zaupanje v potencial umetne inteligence za znatno optimizacijo izkušenj strank.
Zendeskove Pionirske AI Rešitve
Kot pionir v tej tehnološki evoluciji je Zendesk predstavil avtonomne AI agente in podporno funkcijo sovoznika, ki še naprej napreduje v upravljanju delovne sile in funkcijah zagotavljanja kakovosti – vse poganjano z Zendesko AI. Njihovi avtonomni AI agenti samostojno komunicirajo s strankami in spretno upravljajo preproste do kompleksne poizvedbe od začetka do konca.
Agent sovoznik je proaktivni pomočnik, ki izkorišča zgodovinske interakcije za poenostavljanje delovnih tokov, predvidevanje potreb strank in izboljšanje prihodnjih komunikacij. To zaposlenim omogoča povečanje produktivnosti, hitro reševanje težav in povečanje zadovoljstva strank.
Poleg teh vrhunskih funkcij je Zendesk vključil AI-geste, ki vključujejo podrobne vpoglede v potencialne namene strank in napredna orodja generativne umetne inteligence za administratorje za ustvarjanje baze znanja in uporabo pri iskanju za povečanje učinkovitosti in kakovosti storitev. AI ocene vodstvu omogočajo tudi, da spremljajo in merijo ključne kazalnike uspeha in napovedi ter optimizirajo operacije na podlagi natančnih ocen.
Pričakovanje in Odzivanje na Potrebe Strank z AI
Z AI, ki pospešuje pogostost in kompleksnost interakcij s strankami, Zendesk trdi, da je WEM poganjan z AI ključen za vzdrževanje visoko kakovostnih operacij storitev. Rešitev Zendeska uporablja orodja za napovedovanje delovne sile, ki vključujejo algoritme za napovedovanje in izboljšano kontrolo nad razporeditvijo delovne sile, kar nadzornikom omogoča, da se v realnem času prilagodijo spremembam delovnega toka.
Na področju zagotavljanja kakovosti sistem ocenjuje transkripcije klicev, ocenjuje klice in prepoznava primere, ki zahtevajo svetovanje in pregled. AI QA za AI agente ocenjuje vse interakcije agentov, prepoznava tiste, ki zahtevajo posredovanje človeka, vključno s potencialnimi tveganji za izgubo strank, netočnostmi v delovnih tokovih in posodobitvami baze znanja. To predstavlja pomemben korak proti inteligentnemu upravljanju s strankami, zagotavljanje hitrejših, bolj natančnih rešitev, hkrati pa optimizacijo produktivnosti agentov v realnem času.
Izzivi in Kontroverze v Storitvah za Stranke z AI
Čeprav rešitve za storitve strank poganjane z AI obljubljajo številne prednosti, prihajajo tudi s svojim nizom izzivov in kontroverz. Ena pomembna skrb je zasebnost podatkov, saj AI-sistemi potrebujejo dostop do obsežnih količin morebitno občutljivih podatkov strank, da učinkovito delujejo. Dilema leži v uravnoteženju izboljšane izkušnje strank proti tveganju vdora podatkov ali zlorabi osebnih podatkov.
Drugi izziv je potencialno odpuščanje delovnih mest. Ker postajajo AI-sistemi vse bolj sofisticirani, obstaja strah, da bi lahko nadomestili človeške agente in privedli do izgube delovnih mest. Vendar zagovorniki trdijo, da bo AI izboljšal, ne pa nadomestil, človeške delavce z opravljanjem dolgočasnih nalog in omogočanjem človeškim agentom reševanje bolj kompleksnih težav.
Problem je tudi pristranskost v AI, kjer AI-sistemi lahko nenamerno ohranjajo in delujejo na pristranskostih, ki so prisotne v podatkih za usposabljanje, ki so jim bili posredovani. To lahko privede do neenakega obravnavanja strank in potencialno škoduje ugledu organizacije.
Natančnost AI v razumevanju in obdelovanju človeških jezikov in čustev je tudi izziv. Napačna razumevanja lahko privedejo do frustracije strank in negativno vplivajo na izkušnjo strank.
Prednosti in Slabosti Storitev za Stranke z AI
Prednosti:
– AI lahko hkrati obravnava ogromno število poizvedb, kar vodi v zmanjšanje čakalnih dob in povečanje učinkovitosti.
– Zagotavlja dosledno kakovost storitev, neodvisno od človeških dejavnikov, kot so utrujenost ali razpoloženje.
– Sistemi AI lahko delujejo 24 ur na dan, zagotavljajo storitve po vsem svetu v različnih časovnih pasovih.
– Sčasoma se AI lahko uči iz interakcij, kar vodi v izboljšane odzive in kakovost storitev strank.
– AI lahko prepozna priložnosti za križno prodajo in dodatno prodajo za povečanje prihodkov.
Slabosti:
– AI lahko manjka sočutja in niančnega razumevanja, ki ga imajo človeški agenti, kar lahko privede do nezadovoljstva strank v občutljivih situacijah.
– Implementacija AI sistemov je lahko draga in zahteva znatne začetne naložbe.
– Odvisnost od AI bi lahko vodila v zmanjšanje spretnosti reševanja problemov med človeškimi agenti, ki se preveč zanašajo na tehnologijo.
– Sistemi strojnega učenja zahtevajo velike, kakovostne podatkovne zbirk za usposabljanje, kar lahko biti težko pridobiti in učinkovito upravljati.
Za bralce, ki jih zanima raziskovanje več o Zendesku, lahko obiščete njihovo uradno spletno stran s klikom na to povezavo. Upoštevajte, da vas bo ta povezava usmerila na osrednjo domeno Zendeska, kjer lahko najdete celovite informacije o njihovih izdelkih, storitvah in najnovejših posodobitvah glede inovacij AI v storitvah za stranke.
The source of the article is from the blog elperiodicodearanjuez.es