V nedavni študiji je bilo ugotovljeno, da digitalne inovacije igrajo pomembno vlogo pri spodbujanju potrošniške zvestobe v industriji e-trgovine. Ugotovitve ne presenečajo, saj potrošniki vse bolj zahtevajo brezhibne izkušnje od svojih spletnih trgovcev.
Eno izmed opaznih primerov je podjetje Rent the Runway, podjetje za najem oblačil, ki je opazilo porast zvestobe strank po izboljšavah na svojih digitalnih platformah. Podjetje je poročalo o izjemnem 10-odstotnem povečanju zvestobe v primerjavi s prejšnjim letom, pri čemer so izboljšano uporabniško izkušnjo na spletni strani in mobilni aplikaciji pripisali temu uspehu.
Izvršna direktorja Rent the Runway Jennifer Hyman je poudarila zavezanost podjetja k inovacijam digitalnih produktov kot gonilne sile za njihov uspeh. S poudarkom na zmogljivosti spletnega mesta, hitrosti in izboljšanih funkcijah za odkrivanje zalog je podjetje olajšalo uporabnikom, da najdejo izdelke, ki jih imajo radi.
Po študiji in raziskavi PYMNTS Intelligence ima spletna izkušnja pomemben vpliv na zvestobo kupcev. Študija je razkrila, da 40% potrošnikov razmišlja o enostavnosti navigacije, ko se odloča, kje kupovati. Poudarja tudi pomembnost zagotavljanja uporabnikom brezhibne spletne izkušnje.
V prihodnosti Rent the Runway načrtuje nadgradnjo svojih prodajnih strategij na digitalnih platformah. Podjetje si prizadeva izboljšati uporabniško izkušnjo s produkti, odstraniti trenja pri nakupu in izboljšati izobraževalne vsebine, kot so stilska priporočila in ocene strank. Te izboljšave so namenjene povečanju zaupanja uporabnikov in povečanju konverzijskih stopenj.
Ena zanimiva sprememba v pristopu Rent the Runway je prehod k “prodajnim središčem na podlagi primerov uporabe”. S prikazovanjem, kako se obleči za določene priložnosti in predstavljanjem modnih trendov podjetje stremi k reševanju čustvenih problemov strank. Potrošniki ne obiskujejo več spletnega mesta samo za nakup naročnine na modo; iščejo odgovore na svoje dileme glede oblačenja in način za izražanje svoje osebnosti z izbirami oblačil.
Študija je prav tako razkrila, da so stopnje zvestobe med naročniki oblačil od različnih trgovcev nesorazmerno visoke. Poročilo PYMNTS Intelligence je ugotovilo, da trgovci z oblačili in dodatki ponosno izstopajo s 68-odstotno stopnjo zadrževanja strank. To dodatno poudarja pomen modne industrije pri gojenju zvestih strank.
Digitalne inovacije igrajo ključno vlogo pri doseganju teh impresivnih stopenj zadrževanja. Poročilo kaže, da 91% trgovcev z oblačili ponuja brezplačno dostavo, medtem ko 86% omogoča možnost začasne ustavitve ali preskoka dostav. Te koristi so zasedle vrh seznama med devetimi preučenimi industrijami, kar kaže na pomen priročnosti pri ohranjanju strank.
Poleg tega je študija ugotovila, da trgovci z oblačili koristijo iz želje potrošnikov po razvajanju. Številni kupci namenjajo razpoložljiva sredstva za nakupovanje oblačil, kar jih uvršča med priljubljene “želene” izdelke. To se ujema z drugim poročilom PYMNTS Intelligence, ki je poudarilo prevalenco nakupov oblačil med trgovci na drobno.
Zaključno, nedavna študija osvetljuje vpliv digitalnih inovacij na zvestobo kupcev v industriji e-trgovine. Uspešna zgodba podjetja Rent the Runway služi kot dokaz, da vlaganje v uporabniško izkušnjo in prilagojene nakupovalne izkušnje lahko znatno izboljša stopnje zadrževanja strank. S stalnim razvojem e-trgovine morajo podjetja dajati prednost digitalnim inovacijam, da izpolnijo vedno večja pričakovanja potrošnikov.
The source of the article is from the blog xn--campiahoy-p6a.es