Industrija umetne inteligence (AI) hitro raste in preoblikuje krajino programov zvestobe strank. S pomočjo AI lahko podjetja zagotovijo personalizirane izkušnje, ki ustrezajo posameznim preferencam, kar revolucionira način interakcije s strankami. Ta inovativen pristop povečuje zadovoljstvo in krepi zvestobo do blagovne znamke, kar nazadnje vodi v povečanje prodaje in zvestobe strank.
The Wendy’s Company služi kot odličen primer tega, kako AI lahko transformira programe zvestobe. Njihova AI-pogonjena platforma skrbno prilagaja ponudbe, da se ujemajo s preferencami strank in vzorci nakupov. Z zagotavljanjem izkušenj, ki resnično odzvanjajo pri vsakem posamezniku, je Wendy’s uspešno povečal prodajo in poglobil zvestobo strank.
Kelli Hobbs, strokovnjakinja za zvestobo pri Valuedynamx, poudarja pomen sprejemanja strategij, poganjanih z AI, v programih zvestobe strank. Z združevanjem personalizacije in avtomatizacije lahko podjetja ustvarijo edinstveno in avtentično stranko pot, ki izboljša zadovoljstvo in zvestobo strank.
Študija, izvedena s strani PYMNTS Intelligence, poudarja pomemben vpliv prilagojenih ponudb trgovcev na vedenje potrošnikov. Presenetljivo je, da 83% potrošnikov izraža interes za prilagojene popuste, a le 44% doživlja prejete ponudbe kot resnično relevantne za njihove potrebe. To poudarja pomembnost AI pri zagotavljanju prilagojenih ponudb, ki odzvanjajo pri strankah, spodbujajo večje sodelovanje in zvestobo.
Lindsay Sanchez, predstavnica pri Khoros, poudarja uspeh igerificiranih programov zvestobe, ki izkoriščajo vpoglede, pridobljene z AI, o vedenju članov. Ti programi ne samo nagrajujejo zvestobo strank, ampak tudi spodbujajo spletne skupnosti blagovnih znamk. Ključnega pomena pa je, da se te igrifikacijske elemente uskladijo z vrednotami blagovne znamke in izpolnijo pričakovanja ciljne skupine.
Personalizacija ni več samo ugodnost, ampak pričakovana, še posebej med mlajšimi generacijami, kot so Gen Z in milenijci. Te demografije zelo cenijo programe nagrad, ki vključujejo igrifikacijske elemente, kar še bolj poudarja pomembnost, da podjetja vključijo AI v svoje strategije zvestobe.
Pri sprejemanju AI za personalizirane izkušnje strank morajo blagovne znamke doseči previdno ravnovesje med personalizacijo in zasebnostjo strank. Pomembno je vključiti tiste, ki razumejo glas blagovne znamke in komunikacijo s strankami pri usposabljanju sistemov AI, da zagotovijo dosledno in pozitivno izkušnjo blagovne znamke. S tem lahko podjetja zagotovijo, da njihovi programi zvestobe, poganjani z AI, spoštujejo tako preferenčne strank kot tudi zasebnostne pomisleke.
Uspešne primere uvedbe AI pri zadrževanju strank je mogoče opaziti pri podjetjih, kot sta Intuit in Samsung. Ta podjetja so opazila opazne izboljšave v zadovoljstvu in angažiranosti strank z uporabo AI za personalizacijo interakcij in napovedovanje potreb strank. Jean-Matthieu Schertzer iz skupine Eagle Eye še dodatno poudarja pomembnost napovedne AI in personaliziranih interakcij pri izpolnjevanju današnjih pričakovanj strank.
Premišljena uporaba AI ima moč, da predefinira zvestobo strank, vendar morajo podjetja v celoti izkoristiti njegov potencial z globokim razumevanjem specifičnih potreb v svoji industriji in pričakovanj potrošnikov. Z izkoriščanjem zmogljivosti AI in personalizacije lahko podjetja ustvarijo izjemne izkušnje strank, vzpostavijo močnejše povezave s svojimi strankami ter spodbujajo dolgoročno zvestobo.
FAQ
The source of the article is from the blog tvbzorg.com