Vračila so neizogiben del poslovanja za vse trgovce. Medtem ko je obvladovanje vračil lahko izziv, je ključno zagotoviti zadovoljstvo strank in preprečiti morebitne negativne vplive na prihodnje nakupe. Po mnenju strokovnjakov s področja industrije predstavljajo vračila priložnost ne le za izboljšanje celotnega procesa vračil, ampak tudi za krepitev zvestobe strank.
Doriel Abrahams, vodja tveganj pri podjetju Forter, in Richard Kostick, izvršni direktor podjetja 100% Pure, navajata, da se lahko isti podatki, uporabljeni za boj proti goljufijam, uporabijo tudi za izboljšanje procesa vračil. Na ta način trgovci ne samo da zmanjšajo število goljufivih vračil, ampak tudi krepijo trdnejše odnose s svojimi strankami.
V dobi digitalizacije so se pojavile določeni trendi, ki prispevajo k naraščajočemu številu vračil. Eden takšnih trendov je “bracketing”, kjer spletni kupci kupijo predmete v več velikostih in vrnejo tiste, ki jim ne ustrezajo. Poleg tega so študije pokazale, da več kot polovica potrošnikov prizna, da vrača predmete po minimalni uporabi.
Čeprav so vračila lahko legitimen pojav, Abrahams ocenjuje, da je približno 15 % vračil dejansko goljufivih ali zlorabnih. Goljufiva vračila segajo od vračanja praznih škatel do vračanja izdelkov, zamenjanih z opeko. Nekateri goljufivci celo preprodajajo vračane izdelke za osebno korist.
Za trgovce so vračila pomemben strošek. Podjetja, kot je 100% Pure, ki se osredotočajo na kozmetiko, se soočajo s težavo, da ne morejo ponovno založiti uporabljenega inventarja. Kot rezultat mora pomemben del vračenih izdelkov uničiti. Da bi rešili to težavo, je 100% Pure uvedel politiko, ki strankam omogoča, da obdržijo svoje naročilo namesto, da bi ga vračali. Vendar je to privedlo do druge vrste goljufije, kjer stranke zahtevajo vračila, medtem ko obdržijo kozmetiko.
Za boj proti goljufivim vračilom je 100% Pure prešel na visoko kakovosten proces vračil. Storitveni predstavniki podjetja skrbno beležijo podatke o strankah, ki sumijo, da zlorabljajo postopek vračil. Te stranke morajo samoplačniško vrniti izdelke, kar zmanjšuje pojav goljufij. Ponavljajočim se prestopnikom je prepovedano poslovati s podjetjem. Ta pristop je privedel do stopnje vračil le 2 %.
Čeprav ta pristop po meri dobro deluje za manjše družbe, postane izziv za vzpostavitev obsega pri obravnavi milijonov strank. V takšnih primerih ima podatki ključno vlogo pri razlikovanju med resničnimi strankami in goljufivci. Platforma podjetja Forter na primer uporablja generativno umetno inteligenco za razkrivanje identitet uporabnikov in povezavo z določenimi vedenji. Ta tehnologija pomaga prepoznati dobre stranke in avtomatizirati proces vračil ter s tem odpraviti potrebo po ročnem posredovanju.
Z analizo podatkov trgovci pridobijo vpogled v vedenje potrošnikov in upravljanje zalog. Visoke stopnje vračil lahko namreč nakazujejo napake v izdelkih, embalaži ali spremembe v preferencah potrošnikov. Te dragocene informacije lahko informirajo o razvoju prihodnjih izdelkov in izboljšajo trajnost dobavne verige.
Ker se podjetja soočajo s kompleksnim krajolikom vračil, bodo deljenje podatkov in napredne tehnologije igrale ključno vlogo pri razlikovanju med dobrimi strankami in goljufivci. Kljub temu pa boj proti goljufivim vračilom ni končan in zahteva nenehno prilagajanje.
Pogosta vprašanja
1. Ali lahko vračila negativno vplivajo na zvestobo strank?
Da, če se vračila ne obravnavajo učinkovito, lahko razočarajo stranke in jih odvrnejo od nakupovanja pri določenem podjetju.
2. Kakšni so primeri goljufivih vračil?
Goljufiva vračila lahko vključujejo vračanje praznih škatel, vračanje izdelkov, ki so jih zamenjali z drugimi predmeti, ali celo preprodajo vračanih izdelkov za osebno korist.
3. Kako lahko trgovci zmanjšajo goljufiva vračila?
Trgovci lahko uvedejo ukrepe, kot so zahteve po samoplačniški dostavi izdelkov, podrobno beleženje sumljivih strank in prepoved poslovanja z večkratnimi prestopniki.
4. Kako lahko podatkovna analitika pomaga pri obvladovanju vračil?
Podatkovna analitika lahko ponudi vpogled v vedenje potrošnikov, upravljanje zalog ter prepoznavanje goljufivih dejavnosti, kar omogoča podjetjem informirane odločitve in izboljšanje njihovih procesov.
Vir:
– Forter: https://www.forter.com/
– 100% Pure: https://www.100percentpure.com/
The source of the article is from the blog mivalle.net.ar