Air Canada mora plačati odškodnino potniku zaradi zavajajočega svetovanja s strani klepetalnika za podporo strankam
Air Canada je bila obvezana plačati odškodnino potniku, potem ko je klepetalnik za podporo strankam zagotavljal zavajajoče nasvete, kar je rezultiralo v tem, da je potnik plačal bistveno več za letalske vozovnice. V primeru je sodeloval Jake Moffatt, ki je rezerviral polet z Air Canada z uporabo letalskih tarif za pogrebne zadnje nastanek. Ko je Moffatt vprašal klepetalnika o teh tarifah, je ta zagotovil informacije, da lahko stranke zaprosijo zanje po končanem potovanju. Vendar pa povezava, ki jo je klepetalnik zagotovil v odgovoru, je bila v nasprotju s tem izjavo.
Moffatt je kasneje govoril s človeškim predstavnikom za podporo strankam, ki je potrdil, da bo prejel popust na svoj polet. Na podlagi teh informacij je Moffatt rezerviral svoje lete. Šele po vložitvi vloge za delno vračilo je ugotovil, da so bile informacije, ki jih je zagotovil klepetalnik, zavajajoče. Air Canada je sprva zavrnila vse Moffattove zahteve, trdila je, da je ne morejo smatrati odgovorno za informacije, ki jih zagotovi njen klepetalnik.
Primer je končno dosegel Civilno reševalno sodišče (CRT), kjer je član sodišča Christopher C. Rivers odločil v prid Moffattu. Rivers je izjavil, da trditev Air Canada, da je klepetalnik ločena pravna oseba, odgovorna za svoja dejanja, ni imela smisla. Poudaril je, da je Air Canada končno odgovorna za vse informacije na svoji spletni strani, ne glede na to, ali izhajajo iz statične strani ali klepetalnika.
Rivers je sklenil, da Air Canada ni primerno poskrbela, da bi zagotovila točnost klepetalnika in ni zagotovila jasnega pojasnila, zakaj bi morali stranke preveriti informacije, ki jih najdejo na različnih delih svoje spletne strani. Posledično je bil Air Canada naročen, da plača nadomestilo Moffattu za dodatne stroške, ki jih je imel zaradi zavajajočega svetovanja.
Ta odločitev poudarja odgovornost podjetij za dejanja njihovih klepetalnikov ter poudarja potrebo po natančnih in zanesljivih avtomatiziranih sistemih za podporo strankam. Napake, ki jih naredijo klepetalniki, ne morejo biti uporabljene kot izgovor, da bi se izognili odgovornosti, kot je bilo pokazano s sodbo sodišča.
The source of the article is from the blog krama.net