Soočanje s storitvami za stranke je postalo vse bolj frustrirajoče doživetje v dobi umetne inteligence, chatbotov in avtomatiziranih telefonskih linij. Ne glede na to, ali poskušate rešiti težavo z banko, zavarovalnico ali podjetjem za nakup železniških vozovnic, se znajdete ujeti v neskončni zanki vprašanj, možnosti in glasbenih posnetkov, ki preizkušajo vaše potrpljenje do skrajnosti. Ta občutek je podoben zgodnjim fazam industrijske revolucije, ko so se posestniki pritoževali zaradi pomanjkanja poceni delovne sile, saj so delavci zapuščali polja za zadušljive, brezračne tovarne.
Nedavno sem imel težavo z aplikacijo moje banke in bil sem izključen. Kriv sem bil sam, ker sem zaprl in ponovno odprl nov račun, vendar sem moral ukrepati, da preprečim nepooblaščene dvige. Kljub mojim poskusomom, da stopim v stik z banko, sem bil preusmerjen med banko, Visa in podjetjem, odgovornim za nepooblaščene stroške. Frustrirajoče je bilo, da si nisem mogel niti neposredno pogovoriti s podjetjem, ne da bi imel račun in njihovo aplikacijo, kar se je zdelo absurdno.
Po več neuspešnih poskusih rešitve težave, vključno z pridobitvijo novih bančnih kartic, sem končno dosegel človeškega predstavnika službe za stranke. Vendar sem moral odgovoriti na ista varnostna vprašanja, ki sem jih že posredoval avtomatiziranemu sistemu. Zdelo se je, da gre za izgubo časa in energije, brez kakršnegakoli napredka. In to je pogost pojav v našem vsakdanjem življenju. Ko aplikacija ne deluje pravilno, pokličemo službo za stranke, le da nas usmerijo nazaj na aplikacijo ali da se pogovarjamo z glasovnimi sporočili in chatboti.
Vendar obstajajo izjeme od te frustrirajoče trenda. Nekatera podjetja, kot na primer Wessex Water, še vedno zagotavljajo človeški pristop pri storitvah za stranke. Pokličete, človeški glas se odzove in težava se učinkovito reši. Takšna vrsta storitve nas spominja na čas, ko naj bi nas tehnologija osvobodila in nam omogočila več prostega časa, vendar smo se nekje po poti zataknil v razvojnem procesu.
Morda pa obstaja upanje za prihodnost. Nekega dne bodo naši pravnuki uživali neprekinjeno in učinkovito izkušnjo storitev za stranke, zahvaljujoč napredkom na področju umetne inteligence, avtomatizacije in tehnologije. Ne bodo morali prenašati dolgočasnega iskanja med neskončnimi možnostmi ali kričanja na glasovna sporočila. Čeprav se morda zdaj soočamo s trenutno razdeljenostjo in izzivi infrastrukture, še vedno si lahko prizadevamo za boljšo prihodnost, kjer tehnologija resnično izboljšuje naša življenja brez žrtvovanja človeške komponente.
Pogosta vprašanja:
1. Zakaj so postali izziv soočanja s storitvami za stranke frustrirajoči v dobi umetne inteligence in avtomatizacije?
Dejstvo, da se soočanje s storitvami za stranke vse bolj zanaša na umetno inteligenco, chatbote in avtomatizirane telefonske linije, vodi v neskončni niz vprašanj, možnosti in glasbe na čakanju, kar preizkuša potrpljenje ljudi.
2. Kako avtor v članku opiše frustracijo soočanja s storitvami za stranke?
Članek primerja frustracijo soočanja s storitvami za stranke z zgodnjimi fazami industrijske revolucije, ko so se posestniki pritoževali zaradi pomanjkanja poceni delovne sile, saj so delavci zapuščali polja za zadušljive, brezračne tovarne.
3. Kakšne so bile osebne izkušnje avtorja s storitvami za stranke?
Avtor je imel težavo z aplikacijo svoje banke in bil je izključen. Moral se je obrniti na banko, Visa in podjetje, odgovorno za nepooblaščene stroške, vendar je imel težave pri tem. S podjetjem se ni mogel pogovoriti direktno, ne da bi imel račun in njihovo aplikacijo, kar se je zdelo absurdno.
4. Kako članek opisuje proces reševanja težav s storitvami za stranke?
Proces reševanja težav s storitvami za stranke je pogosto časovno potraten in neučinkovit. Stik s službo za stranke pogosto vodi do usmerjanja nazaj na aplikacijo ali pa se pogovarjamo z glasovnimi sporočili in chatboti. Gre za izgubo časa in energije brez kakršnegakoli napredka.
5. Ali obstajajo izjeme od frustrirajočih izkušenj s storitvami za stranke?
Da, nekatera podjetja, kot je Wessex Water, še vedno zagotavljajo človeški pristop pri storitvah za stranke. Imajo človeške predstavnike, ki učinkovito rešujejo težave strank in zagotavljajo bolj pozitivno izkušnjo.
Opombe:
– AI: Umetna inteligenca, simulacija človeškega razmišljanja in učenja v strojih.
– Chatbot: Računalniški program, namenjen pogovoru s človeškimi uporabniki, običajno prek besedilnih ali glasovnih interakcij.
– Avtomatizacija: Uporaba tehnologije za avtomatizacijo nalog ali postopkov, ki so jih prej izvajali ljudje.
– Industrijska revolucija: Obdobje pomembnega industrijskega in tehnološkega napredka, ki se je zgodilo od 18. do 19. stoletja in se odlikuje po prehodu od ročnega dela k mehaniziranemu proizvodnemu procesu.
Povezane povezave:
– Wessex Water – Uradna spletna stran Wessex Water, primer podjetja, omenjenega v članku, ki zagotavlja človeški pristop k storitvam za stranke.
The source of the article is from the blog oinegro.com.br