Avstralski Rdeči križ je nedavno zaključil temeljito digitalno preobrazbo, kar omogoča bolj personalizirano sporočanje v svojih kampanjah za zbiranje sredstev. Organizacija je v zadnjem letu doživela digitalno prenovo, pri čemer je razvila različne platforme za finance, upravljanje odnosov s strankami (CRM), avtomatizacijo trženja in še več. S postavitvijo teh sistemov ima Rdeči križ zdaj celovit vpogled v svojih 400 zaposlenih, 25.000 prostovoljcev in 8.000 članov, kar poenostavlja delovanje in povečuje angažiranost.
Pot digitalne preobrazbe dobrodelne organizacije se je začela novembra 2022. Odločili so se za sisteme Microsoft Dynamics 365 za finance in operacije, CRM in avtomatizacijo trženja, skupaj z Microsoft Purview za njihovo platformo podatkov za podjetja. Finančni del je bil dokončan v samo šestih mesecih, sledila je integracija platforme podatkov za podjetja, CRM sistema in avtomatizacije trženja.
S postavitvijo temeljne digitalne infrastrukture se zdaj Rdeči križ osredotoča na izkoriščanje umetne inteligence (UI), da izboljša izkušnjo donatorjev. S pomočjo generativne UI organizacija načrtuje ustvarjanje bolj personaliziranih interakcij z donatorji, da bi okrepila prizadevanja za zbiranje sredstev. Na primer, Rdeči križ namerava uporabiti avtomatizacijo trženja za segmentiranje donatorjev glede na njihove vzorce darovanja ter pošiljanje prilagojenih kampanj elektronske neposredne pošte (EDM). Nameravajo predlagati povečanje zneskov donacij na podlagi preteklih prispevkov donatorjev, pri čemer zagotavljajo, da je predlagani znesek razumen in primeren zanje glede na njihovo zgodovino darovanj.
Uporaba UI tehnologij, kot je Copilot, znotraj avtomatizacije trženja bo Rdečemu križu omogočila sprejemanje odločitev na podlagi podatkov in prilagajanje svojih strategij za dosego ciljnih skupin. Z izkoriščanjem UI in analitik organizacija cilja na optimizacijo rezultatov pri zbiranju sredstev ter krepitev močnejših odnosov s svojo bazo donatorjev.
Digitalna preobrazba, ki jo je opravil Rdeči križ, je položila temelje za prihodnje inovacije ter tehnološki napredek. Medtem ko organizacija še naprej gradi svojo digitalno infrastrukturo, pričakuje nadaljnje izboljšave, kot je integracija Power Platform in vzpostavitev središča za glavne podatke z uporabo Boomi. Pričakuje se, da bodo ti razvoji prispevali k bolj usklajenemu delovanju, dodeljevanju virov in nazadnje, k povečani podpori pri pomembnem humanitarnem delu Rdečega križa.
The source of the article is from the blog regiozottegem.be