Povzetek: Industrija storitev za stranke že dolgo časa pestijo nezadovoljni stranke in preobremenjeni agenti za podporo. Vendar pa se pojavlja nova doba AI storitev za stranke, ki ponuja potencialne rešitve za te težave. S pomočjo umetne inteligence (AI) kot telefonističnih predstavnikov, kot je na primer Grace, ki jo je razvilo podjetje Gridspace, se storitve za stranke podvrgajo revolucionarni preobrazbi.
V tradicionalnih klicnih centrih pomanjkanje delovne sile in pomanjkanje konkurence prispevata k slabi storitvi za stranke. Nezadovoljne stranke se pogosto srečujejo z dolgimi čakalnimi časi in nekoristnimi odgovori. Hkrati se tudi agenti za podporo strankam srečujejo s svojimi izzivi, saj so tarča jeze nezadovoljnih strank. Stopnja zamenjave zaposlenih v klicnih centrih je opazno visoka.
Vendar pa je uvedba AI storitev za stranke igra changer. Grace, AI telefonistka, ki jo je razvil Gridspace, jo uporablja več podjetij v različnih panogah. S svojimi edinstvenimi “drsniči osebnosti” lahko Grace prilagodi svoj ton in raven empatije za boljše komuniciranje s strankami. Cilj je ustvariti bolj človeško interakcijo, ki ne deluje robotsko.
Po besedah Anthonyja Scodaryja, soustanovitelja Gridspace, nedoslednosti v govoru pri Graci ustvarjajo občutek, kot da posluša človek in ne stroj. Z zagotavljanjem, da stranke ne potrebujejo stalno pojasnjevati svojih težav, se močno zmanjša frustracija, povezana s tradicionalnimi izkušnjami storitev za stranke.
AI storitve za stranke koristijo ne le strankam, ampak tudi povečujejo vlogo človeških agentov v klicnih centrih. Grace lahko obvladuje pogoste, ponavljajoče naloge, kot so ponastavitve gesel, kar omogoča človeških agentom, da se osredotočijo na bolj kompleksne poizvedbe, ki zahtevajo ustvarjalnost in reševanje problemov.
Čeprav je sprejemanje AI storitev za stranke še vedno v zgodnjih fazah, ponuja obetavno rešitev za sistemske težave, ki pestijo industrijo storitev za stranke že leta. S hitrim napredovanjem tehnologije se prihodnost storitev za stranke zdi vse bolj svetla, saj zagotavlja bolj učinkovito in strankam osredotočeno izkušnjo za vse vpletene strani.
The source of the article is from the blog enp.gr