Podniky prijímajú umelej inteligencii (AI) ako kľúčový nástroj na zvýšenie konkurencieschopnosti v digitálnom období. Nedávna správa naznačuje, že do roku 2024 65% firiem bude mať zavedenú AI a viac ako 80% poskytuje pozitívne ohlasy na výhody výkonu.
V reakcii na tento trend sme videli poprednú CRM značku Zendesk, ktorá ponúka rad riešení na pomoc spoločnostiam pri integrácii informácií o zákazníkoch naprieč všetkými kanálmi. Jedno také riešenie je zavedenie inteligentných systémov zákazníckeho servisu ako „RACCOON AI“, zamerané na optimalizáciu efektívnosti zákazníckeho servisu a na pomoc pri efektívnom manažovaní personálu.
Na nedávnom podujatí v Taipei spolupracoval Zendesk s taiwanskou JTCG na odhalení spôsobov, ako môže byť AI technológia využitá na vytvorenie komplexných inteligentných riešení zákazníckeho servisu. Zameralo sa na predstavovanie vlastností produktov od Zendesk a exkluzívneho „RACCOON AI“ vyvinutého JTCG, ukazujúc ako tieto nástroje môžu zlepšiť efektívnosť zákazníckeho servisu, poskytnúť real-time odpovede a zaistiť dostupnosť služieb 24/7 na udržanie podnikateľských príležitostí.
CRM systém od Zendesk zjednodušuje správu vzťahov so zákazníkmi a predaja, automatizuje zhromažďovanie dát na pochopenie preferencií zákazníkov pre personalizované služby, čím zvyšuje zákaznícku vernosť. Sledovaním pokroku každého prípadu zákazníckeho servisu v reálnom čase efektívne pridelenie úloh medzi ľudským a AI zákazníckym servisom, znižuje náklady na pracovnú silu.
Spolupráca medzi Zendeskom a RACCOON AI poskytuje podnikom vynikajúce riešenie stabilných a efektívnych manažérskych služieb zákazníkov, čo umožňuje rýchlu reakciu na požiadavky trhu a upevnenie ich pozície v konkurenčnom firemnom prostredí. AI sa pripravuje zmeniť zákaznícky servis, zabezpečiť, že žiadna príležitosť nejde vedľa.