Technologická firma v Japonsku zaviedla revolučné riešenie v oblasti zákazníckej služby, SoftVoice, ktoré má pomôcť call centrovým zamestnancom pri zvládaní náročných volaní. SoftVoice vyvinula spoločnosť Softbank a využíva pokročilú technológiu umelnej inteligencie. Nedávne prieskumy odborov v Japonsku odhalili šokujúce štatistiky, pričom takmer polovica zamestnancov v sektore zákazníckej služby priznala, že boli v posledných dvoch rokoch obťažovaní zákazníkmi. SoftVoice funguje vo dvoch fázach, analyzujúc hlasové vzory volajúceho pomocou algoritmov AI a následne tieto vzory syntetizuje do jemnejších intonácií. Táto technológia nemení slová volajúceho, ale významne mení správanie, čím sa konfrontácie stávajú menej prudkými. V prípadoch, keď zákazníci trvajú na neprijateľných požiadavkách, AI vyhodnotí úroveň negatívnosti a trvanie hovoru, aby upozornilo zamestnanca a prípadne mohlo viesť k jeho ukončeniu. So základňou viac než 10 000 hlasových vzoriek, vrátane bežných výrazov ako kričanie, obvinenia, hrozby a ospravedlnenia, inžinieri SoftBanku dôkladne vyškolili systém AI pre efektívne fungovanie. Plánované je, že SoftVoice bude dostupný na komerčné účely do roku 2025 a pre call centrá od začiatku roku 2026, s cieľom propagovať pozitívne interakcie so zákazníkmi a chrániť blahobyt zamestnancov pomocou tohto transformačného produktu. Majúc však na pamäti autenticitu a dôveryhodnosť interakcií so zákazníkmi, je dôležité zabezpečiť, aby SoftVoice zachoval integritu zásadných odkazov a zámerov volajúceho na hladké vyriešenie problémov. Sú tu aj kľúčové výzvy spojené s implementáciou SoftVoice, vrátane etických dileiem a potenciálnych bariér komunikácie, ktoré treba zvážiť. Výhody SoftVoice zahŕňajú zlepšenie blahobytu zamestnancov, zvýšenie spokojnosti zákazníkov a efektívne riešenie konfliktov, no sú tu aj nevýhody, ako možné komunikačné bariéry, nadmerná závislosť od technológie a etické ohľady. Pre ďalšie informácie o transformácii zákazníckej služby a inovatívnych technológiách navštívte oficiálnu webovú stránku spoločnosti Softbank, kde nájdete podrobnosti o riešeniach ovplyvňujúcich budúcnosť zákazníckej služby.
The source of the article is from the blog shakirabrasil.info