AI: Maják pre progresívne riadenie verejného sektora
V dynamickom správe s názvom „Budúcnosť sa začala“ spoločnosť IBM opísal nevyhnutný nástup umelej inteligencie (AI) do činností verejného sektora. Ak by sme dnes zverejnili aktualizovaný titul, odrážal by novú realitu: „Budúcnosť je tu.“ Prieskum k správe odhalil, že pozoruhodných 77% federálnych predstaviteľov uznalo nutnosť AI na zvládanie rýchlo sa meniaceho tempa svojej pracovnej záťaže.
Pri pohybe v digitálnej ére sa podpora AI v riadení stala prevažne pozitívnou. Nedávne odhady naznačujú, že AI technológie by mohli dramaticky zredukovať výdavky vlády o viac ako 41 miliárd dolárov ročne. S rozvojom Generatívnej AI (GenAI) by potenciálne úspory mohli narásť až na úchvatné 1,8 bilióna dolárov ročne.
Orgány vlády Spojených štátov sa postavili na čelo tejto technologickej vlny. Investície Pentagonu do oblasti AI na rozpočtový rok 2024 sa náhle zvýšili na 1,8 miliardy dolárov, čo predstavuje výrazný nárast oproti minulých rokov. USA General Services Administration prijali celkový akvizičný sprievodca na zodpovedné nasadenie GenAI vo federálnych činnostiach. Zriadenie prvého konsorcia venovaného bezpečnosti AI zo strany administrácie znovu potvrdzuje dôležitú úlohu technológie pri predefinovaní služieb verejného sektora.
AI posilňuje kontaktné centrá verejnosti
Kontaktné centrá v verejnej sfére prežívajú radikálne transformácie v dôsledku implementácie AI. Použitím tejto technológie sú agentúry schopné zvládnuť masívny prílev dopytov s väčšou presnosťou a rýchlosťou, čím naplnia sa očakávania verejnosti, ktorá sa neustále mení.
V Kalifornii použitie GenAI sľubuje zlepšiť efektivitu viac ako 40 rôznych daňových a poplatkových programov, zatiaľ čo Avaya zohrala kľúčovú úlohu pri vedení miestnych vlád v využívaní nástrojov poháňaných AI. Mesto San Jose zaznamenalo nárast riešených hovorov o 23 % v dôsledku zavedenia AI, čím sa demonštrujú hmatateľné prínosy takejto technologickej integrácie. Zatiaľčo v Brazílii išedesiat systém v só Paulo Hospitalu získal uznanie tým, že výrazne skrátil čakacie doby na registráciu pacientov pomocou automatizácie procedúr.
Avšak, nadšené prijímanie AI nie je bez prekážok. Bezpečnostné obavy sa ujali prvého miesta na zozname výziev, keďže agentúry bojujú s nutnosťou chrániť citlivé informácie. Jedenoznačné zabezpečenie naprieč rôznymi agentúrami s rôznymi potrebami nie je žiadny malý úspech a vyžaduje si individuálny prístup. Podobne, aj keď si uvedomujeme výhody AI, rozpočtové obmedzenia predstavujú podstatnú prekážku. Kreatívne financovacie riešenia a obhajoba zo strany zákonodarcov, ktorí vidia potenciál AI, by sa mohli ukázať ako katalyzátor na prekonanie tejto prekážky.
S pokrokom technológie AI znamená jeho integrácia do verejného sektora transformáciu k efektívnejšiemu a rýchlejšiemu riadeniu, poháňanému cloudom a ďalšími inováciami, ktoré sľubujú formovať budúcnosť poskytovania verejných služieb.