Rozširovanie umelej inteligencie na zlepšenie obchodných interakcií na WhatsApp
WhatsApp, často používaná správcovská aplikácia, integruje výkonné nové funkcie umelej inteligencie pripravené pre firmy s cieľom zjednodušiť interakcie medzi spoločnosťami a ich zákazníkmi. Oznámenie od spoločnosti Meta Platforms zdôrazňuje ich záväzok zlepšiť obchodné pripojenie a predaj prostredníctvom konverzačného obchodu.
Technologický gigant oznámil blížiace sa testovacie obdobie tohto inovatívneho asistenta umelej inteligencie s vybranými spoločnosťami v Indii a Singapure, s nádejou na ďalšie rozšírenie do Brazílie. Nástroj je rozšírením existujúcich schopností umelej inteligencie, ktoré sú v súčasnosti dostupné pre všeobecných používateľov, ale sú upravené pre nuansy interakcií s klientmi.
Komplexná podpora umelej inteligencie pre viac ako 200 miliónov firiem
Nové funkcie umelej inteligencie sú navrhnuté na podporu rozsiahlej siete viac ako 200 miliónov firiem, ktoré sa spoliehajú na WhatsApp pre komunikáciu so zákazníkmi. Mark Zuckerberg, generálny riaditeľ spoločnosti Meta, zdôraznil dôležitosť toho, aby firmy mali schopnosť rýchlo nasadiť inteligentného agenta, ktorý vie komunikovať s zákazníkmi, poskytovať pomoc a usmerňovať transakcie.
Brazília slúži ako vynikajúci príklad intenzívneho využívania služby WhatsApp, kde sa viac ako 120 miliónov obyvateľov mesačne zapája so platformou, často na interakciu s miestnymi firmami. Vzhľadom na jazykové potreby trhu plánuje Meta na budúci mesiac tiež uviesť svoj zameraný na spotrebiteľov asistent Meta AI v portugalčine.
Snahy Meta o monetizáciu prostredníctvom zlepšeného pripojenia
Od svojho prevzatia WhatsApp v roku 2014 za 19 miliárd dolárov Meta preskúma možnosti monetizácie platformy. Momentálne je k dispozícii bezplatná verzia Business s prémiovými funkciami. Spoločnosť tiež zarába tým, že umožňuje firmám posielať zákaznícké správy za poplatok a priamo prepojiť svoje inzeráty na Instagrame a Facebooku s WhatsApp chatmi vo formáte „kliknutie na správu“.
V blízkej budúcnosti budú reklamanti môcť tieto inzeráty vytvárať pomocou umelej inteligencie, čo sa momentálne testuje na anglicky hovoriacich trhoch ako USA a Singapur. Podľa Zuckera tie tieto inovatívne reklamy majú potenciál na generovanie podstatných príjmov pre Metu, s možnosťou dosiahnuť ročne až 10 miliárd dolárov.
Kľúčové otázky a odpovede:
1. Ako môžu asistenti poháňaní umelej inteligenciou zlepšiť obchodnú komunikáciu na WhatsApp?
Asistenti poháňaní umelej inteligenciou môžu pomôcť firmám spravovať veľké množstvo dotazov zákazníkov, poskytovať okamžité odpovede 24 hodín denne, a zvládať rutinné úlohy, ako je zodpovedanie často kladených otázok alebo spracovávanie objednávok. To by mohlo viesť k zvýšenej spokojnosti zákazníkov v dôsledku rýchlejšieho riešenia dotazov.
2. Aké sú dôsledky z hľadiska ochrany súkromia integrácie umelej inteligencie do WhatsAppu pre firmy?
Implementácia asistentov poháňaných umelej inteligenciou zahŕňa spracovanie potenciálne citlivých údajov zákazníkov, čo vyvoláva obavy o ochranu súkromia a bezpečnosť údajov. Zákazníci a regulačné orgány by mohli byť opatrní na to, ako sú tieto údaje spracovávané, a preto je potrebné mať robustné politiky ochrany súkromia a bezpečné postupy správy údajov.
3. Sú existujú nejaké potenciálne nevýhody pre zákazníkov pri interakcii s asistentmi poháňanými umelej inteligenciou na WhatsApp?
Hoci umele inteligencia môže zvýšiť efektívnosť, zákazníci môžu postrádať osobný dotyk pri ľudskom kontakte. Existuje tiež možnosť, že umele inteligencia nepochopí zložité problémy, čo môže viesť k frustrácii, ak sa zákaznícke odkazy nevyriešia správne.
Výzvy a kontroverzie:
Jednou z podstatných výziev je rovnováha medzi automatizáciou a personalizáciou. Firmy budú musieť nájsť spôsoby, ako urobiť interakcie s umelej inteligenciou čo najviac personalizované a zaujímavé ako ľudské interakcie. Okrem toho by mohli vzniknúť kontroverzie súvisiace s odstraňovaním pracovných miest, keďže umele inteligencia by mohla potenciálne nahradiť úlohy, ktoré momentálne vykonávajú zamestnanci zákazníckej podpory.
Výhody a nevýhody:
Integrácia umelej inteligencie do WhatsAppu pre obchodnú komunikáciu ponúka niekoľko výhod:
– Znížený čas odpovede a zvýšená efektívnosť v interakciách s klientmi.
– Schopnosť škálovať prevádzku, keďže umele inteligencia dokáže obsluhovať viacerých zákazníkov súčasne.
– Možnosť úspory nákladov automatizáciou rutinných úloh, ktoré by inak vyžadovali ľudských zamestnancov.
Avšak existujú aj nevýhody, ktoré treba zvážiť:
– Riziko depersonalizácie, kde sa zákazníci môžu cítiť menej spojení so značkou, ktorá veľmi závisí na automatizovaných interakciách.
– Potreba neustáleho školenia a aktualizácií umelej inteligencie na udržanie kroku s meniacimi sa potrebami a správaním zákazníkov.
– Počiatočné náklady a potrebné zdroje na implementáciu a udržanie systému umelej inteligencie.
Ak máte záujem dozvedieť sa viac o plánoch WhatsAppu a ďalších súvisiacich službách, môžete navštíviť hlavnú webovú stránku Meta Platforms. Pred používaním akejkoľvek z ich služieb sa ubezpečte, že ste si prečítali ich podmienky používania a zásady ochrany súkromia, aby ste dodržiavali ich smernice.
The source of the article is from the blog lanoticiadigital.com.ar