Zlepšená podpora zákazníkov pomocou umelej inteligencie vďaka novej spolupráci
DK Techin, dcéra komunikačného giganta Kakao špecializujúca sa na IT riešenia, oznámila novovytvorené partnerstvo s firmou Nurikkumsoft, ktorá sa zaoberá vývojom informačných systémov. Táto strategická spolupráca má za cieľ posunúť inovačný projekt: implementáciu a zlepšenie „AI založeného kontaktného centra pre zákazníkov“ (AICC), určeného na revolúciu v oblasti zákazníckej služby.
AICC si kladie za cieľ zvýšiť tradičný zážitok zo zákazníckej služby integrovaním technológií riadených AI, vrátane inteligentných hlasových botov, inteligentného callback servisu a pokročilého spracúvania zákazníckych otázok pomocou spracovania prirodzeného jazyka. Jeho aplikácia sa rozširuje do rôznych odvetví, ako sú maloobchod, financie a poisťovníctvo, sľubujúc úroveň služieb porovnateľnú s interakciami na úrovni ľudskej osoby a zároveň zlepšujúc celkovú kvalitu zákazníckej služby.
Platforma AICC spoločnosti DK Techin, známa ako „Kakao i Connect Center“, vyniká svojím spájaním ocenených technológií na spracovanie prirodzeného jazyka a hlasu od Kakaa. Platforma, ktorá bola oslavovaná na vedných akciách ako NAACL a EMNLP, preukazuje hlboké porozumenie otázkam používateľov a ponúka odpovede, ktoré odrážajú interakcie ľudských zákazníckych zástupcov.
V rámci tejto dohody bude DK Techin podporovať spoločnosť Nurikkumsoft pri niekoľkých činnostiach, ako napríklad poskytovanie platformy KiCC a jej ďalšieho vylepšenia, poskytovanie technickej školenia týkajúceho sa platformy a operačných podporných služieb na rozšírenie jej dosahu. Na oplátku sa Nurikkumsoft ako oficiálny partner zameria na poskytovanie špecializovaného poradenstva klientom typu B2B, ktorí majú záujem o službu KiCC, a na vytváranie šité na mieru riešení prispôsobených potrebám konkrétneho odvetvia.
Výkonný riaditeľ spoločnosti Nurikkumsoft ocenil prechod k systémom podpory zákazníkov obohatených o umelej inteligenciu v rôznych odvetviach a prejavil optimizmus, že poskytne výnimočné poradenské a riešenie-orientované služby pre podniky, ktoré sa snažia maximálne zefektívniť pomocou AI technológie.
Podobne aj výkonný riaditeľ spoločnosti DK Techin prejavil nadšenie z partnerstva, ktoré označil za kľúčový krok smerom k rozšíreniu aplikácie digitálnych inovácií ako je umelej inteligencia v oblasti zapojenia zákazníkov vo viacerých sektoroch mimo finančných a verejných služieb, naznačujúc spoločnú snahu preniknúť do odvetví výroby, IT, spotrebného tovaru a ďalších.
Dôležité otázky a odpovede
Q: Čo je AI založené kontaktné centrum pre zákazníkov (AICC)?
A: AICC je inovačná platforma zameraná na zlepšenie podpory zákazníkov integrovaním technológií riadených AI ako sú hlasové boty a spracovanie prirodzeného jazyka na poskytovanie služieb na úrovni ľudských interakcií a zároveň zlepšenie celkovej kvality zákazníckej služby.
Q: Akú úlohu zohráva DK Techin vo vzťahu k partnerstvu s firmou Nurikkumsoft?
A: DK Techin poskytuje platformu Kakao i Connect Center a zabezpečuje jej rozširovanie, technické školenie a operačné podporné služby, aby pomohol Nurikkumsoft pri poskytovaní špecializovaného poradenstva a vybudovaní odvetvím špecifických riešení pre klientov typu B2B.
Q: Aký je prínos spoločnosti Nurikkumsoft v spolupráci s DK Techin?
A: Nurikkumsoft ako oficiálny partner využije svoje know-how na poskytovanie poradenských služieb klientom, ktorí majú záujem o platformu AICC, a na vypracovanie špecializovaných riešení, ktoré sa prispôsobia jedinečným potrebám každého odvetvia.
Kľúčové výzvy a kontroverzie
1. Balansovanie AI a ľudskej interakcie: Zabezpečenie, aby AI platforma mohla poskytovať úroveň služieb, ktorú zákazníci považujú za rovnakú ako pri interakciách s človekom, pričom zohľadňuje komplexné otázky alebo emóciám citlivé otázky.
2. Obavy o ochranu súkromia: S integrovaním AI existujú obavy o to, ako sa zákaznícke údaje spracovávajú a chránia.
3. Technologická adopcia a integrácia: Podniky sa môžu stretnúť s ťažkosťami pri adopcii nových AI systémov a ich integrácii s existujúcou IT infraštruktúrou.
Výhody
– Škálovateľnosť: AI dokáže spracovať veľké množstvo zákazníckych otázok súčasne, čím sa zvyšuje efektivita.
– Konzistencia: Poskytuje jednotné odpovede na otázky zákazníkov, čím zabezpečuje konzistentnú kvalitu služieb.
– Dostupnosť: AI systémy sú dostupné 24/7, čím sa zlepšuje dostupnosť zákazníckej podpory.
Nevýhody
– Chýbajúca empatia: AI nemusí byť schopná úplne replikovať empatetické odpovede, ktoré ponúkajú ľudskí zákaznícki zástupcovia.
– Komplexnosť a náklady: Implementácia a udržiavanie pokročilých AI systémov zahŕňa komplexnosť a potenciálne vysoké náklady.
– Riziká závislosti: Prílišná závislosť na AI systémoch môže v prípade technologických zlyhaní vytvoriť zraniteľnosť.
Pre ďalšie informácie o spoločnosti DK Techin a jej materskej spoločnosti Kakao môžete navštíviť firemnú webovú stránku spoločnosti Kakao prostredníctvom nasledujúceho odkazu: Kakao Corp. Ak sa chcete dozvedieť viac o najnovších vývojoch v oblasti AI technológií a ich aplikáciách vo viacerých odvetviach, odporúčame všeobecnú webovú stránku ako napríklad MIT Technology Review. Prosím, uistite sa, že overíte platnosť URL odkazov pred ich otvorením.
The source of the article is from the blog combopop.com.br