V ambicióznom kroku zlepšenia bezpečnosti na cestách a poskytnutí personalizovaných služieb využíva poisťovňa Macif silu umelej inteligencie (AI). Ich inovatívny prístup zahŕňa aplikáciu Macif Drivers, ktorá ponúka vysoko personalizovaný preventívny opatrenie pre mladých vodičov. Tento nástroj analyzuje jazdné vzory, pričom sa zameriava na tréning miesto úpravy poistných sadzieb, čím preukazuje záväzok Macif voči bezpečnosti vodičov.
Okrem toho sa Macif posúva vpred v oblasti inkluzivity s vytvorením Palomy, umelej inteligencie riadenej 3D postavy vyvinutej v spolupráci so startupom Keia, špecializujúcim sa na zlepšenú dostupnosť znakového jazyka. Paloma pomáha hluchým jedincom a tým, ktorí majú problémy s písomnou komunikáciou, poskytovaním automatických prekladov do francúzskeho znakového jazyka a titulkov. Táto služba je k dispozícii nepretržite na webovej stránke Macif a prostredníctvom QR kódu na formulároch prehlásení o nehode.
Spoločnosť tiež dbá na etické aspekty umelej inteligencie. Uvedomujúc si potrebu neustálého preskúmania vzhľadom k rýchlo meniacej sa technológii, Macif vytvoril komitét zainteresovaných strán, vrátane zástupcov zákazníkov, aby vypracoval dynamickú „chartu AI“.
Ďalej Macif využíva AI na zefektívnenie bežných prevádzkových činností. Sofistikovanou analýzou AI je možné presne smerovať zákazníkov k príslušným expertom. Okrem toho je AI integrovaná do niektorých telefónnych interakcií, čím sa zlepšuje zákaznícka služba prostredníctvom zníženia čakacích časov.
Avšak spoločnosť je si veľmi dobre vedomá jemnej rovnováhy, ktorá je potrebná pri využívaní AI. Dôvera je základným pilierom v poistnom priemysle a technológia nesmie podkopať ľudský dotyk, ktorý si zákazníci vážia. Macif sa starostlivo snaží využívať AI spôsobom, ktorý neprispieva k sociálnej exklúzii tým, že zreteľne odmieta poskytnutie poistenia pre „zlé riziká“, zabezpečujúc tak, aby technológia slúžila ako most a nie prekážka.