V neustále sa meniacom prostredí luxusnej cestovnej ruch, Club Med sa postavil na čelo využívania dát a inovácií umelej inteligencie. Od svojho založenia v roku 1950 Club Med venuje osobitnú pozornosť zhromažďovaniu kvalitných údajov – tradícia, ktorá začala s nasadením prieskumov spokojnosti, ktoré dosahovali na svojom začiatku mieru odpovedí až 40 %.
Dnes sa organizácia vydala cestou digitálnej revolúcie a po zdravotnej kríze investovala do nových technológií. Predstavila „dátovú továreň“, ktorá spája 2 miliardy údajov z rôznych zdrojov, vrátane podrobností o produktoch, transakcií, ľudských zdrojov a interakcií zákazníkov, s 5 miliónmi aktualizovaných údajov denne.
Digitálny postup značky bol ďalej posilnený pomocou umelej inteligencie. Club Med sa pýši impozantným repozitárom 50 000 fotografií a videí, ktoré sú teraz presne indexované umelej inteligenciou, čím sa ušetrilo mnoho hodín manuálnej práce. Okrem toho, umelej inteligencii bolo tiež vycvičené na Club Med štýl, čím pomáha pri dodávaní prekladov s charakteristickým hlasom, ktorý si zákazníci obľúbili.
Pre interne operácie používa spoločnosť pokročilé jazykové modely na pohon botov, ktoré môžu rýchlo poskytnúť cenné informácie predajným tímom, zvyšujúc efektívnosť. Táto technológia virtuálnej asistencie je aktívna pre tím v Spojených štátoch a postupne sa nasadzuje celosvetovo, pričom zákazníci v Brazílii už komunikujú s botmi cez WhatsApp a plánuje sa integrovať umelej inteligencie do okamžitých cenových konverzácií do leta.
S ohľadom na potrebu ľudskej kontroly uprostred rýchlej digitálnej inovácie Club Med zriadil etickú komisiu pre umelej inteligencie s cieľom zabezpečiť zodpovedné využívanie – zakazuje praktiky ako generovanie obrázkov od základov a dodržiavanie normy GDPR spolupracovaním s Thales na ukladanie údajov v Európe.
Inteligentné nástroje Club Med nie sú obmedzené len na zapojenie zákazníkov; tiež revolucionizujú úlohy v programovaní počítačov a sú linkujúci proces náboru, všetko pod ľudskou kontrolou, aby vyvážili efektívnosť s etickou zodpovednosťou. Tento starostlivý zmes technológie a ľudskej dotyku znovu potvrdzuje oddanosť Club Med k personalizácii zážitku pre hostí a zároveň inovuje v pohostinnom priemysle.
Aktuálne trhové trendy
Pohostinný priemysel, vrátane luxusnej cestovnej ruch, čoraz viac prijíma dáta a umelej inteligencie. Jedným z kľúčových trendov je personalizácia, kde hotely a rezorty využívajú údaje o hostiach na prispôsobenie zážitkov, ponúk a služieb jedinečne zameraných na každého návštevníka. Mnohé inštitúcie sa tiež sústreďujú na bezkontaktnú technológiu po pandémii, zlepšujúc zážitok hostí a zohľadňujúc zdravotné a bezpečnostné obavy. Automatizácia a chatboty sa stávajú čoraz bežnejšími pre zákaznícky servis, využívajúce schopnosti umelej inteligencie na zlepšenie operačnej efektívnosti a spokojnosti hostí.
Ďalším trendom je pohyb smerom k udržateľnej cestovnej ruch, keďže spotrebitelia sú viac ekologicky zmýšľajúci. Club Med by mohol využiť svoje dáta a schopnosti umelej inteligencie na optimalizáciu riadenia zdrojov a znižovanie odpadu, zameriavajúc sa na túto ekologicky zameranú klientelu.
Prognózy
Globálne prognózy cestovného ruchu naznačujú, že cestovný priemysel bude pokračovať v obnove a raste po nástrahách spôsobených pandémiou COVID-19. Predpokladá sa, že umelej inteligencia a analýza dát budú nevyhnutnými faktormi tejto obnovy, umožnia viac zjednodušené marketingové stratégie, riadenie príjmov a personalizované doručovanie služby.
Kľúčové výzvy a kontroverzie
Značnou výzvou pri prijímaní umelej inteligencie v pohostinstve je nájdenie rovnováhy medzi automatizáciou a osobnou službou. Ako umelej inteligencia môže zlepšiť efektívnosť, niektorí hostia by mohli pociťovať, že sa stráca osobný dotyk poskytovaný ľudskou interakciou. Okrem toho, etické využívanie umelej inteligencie a ochrana údajov sú horúcimi témami. Hotely a rezorty musia navigovať medzi rôznymi globálnymi reguláciami ochrany údajov a zabezpečiť si dôveru zákazníkov.
Etická komisia Club Med pre umelej inteligencie je príkladom riešenia týchto obav, ale je nevyhnutné udržiavať neustálu ostražitosť, aby sa prispôsobilo sa meniacim sa normám a spoločenským očakávaniam.
Výhody
– Efektívnosť: Analýza dát poháňaná umelej inteligenciou môže optimalizovať operačné úlohy, šetriac čas a znižujúc náklady.
– Personalizácia: Údaje zabezpečujúce zásady umožnia prispôsobené zážitky, zvyšujúce spokojnosť zákazníkov.
– Rast príjmov: Umelej inteligencia môže predvídať správanie sa spotrebiteľov a trhové trendy, pomáha pri vyvíjaní cielených marketingových stratégií, čo môže zvýšiť predaje.
– Jazyk a angažovanosť: Preklady podporované umelej inteligenciou a chatboty zlepšujú globálne angažovanosť zákazníkov.
Nevýhody
– Riziko dehumanizácie: Prílišná závislosť na technológii môže spôsobiť, že zážitky zákazníkov sa budú javiť neosobne.
– Ochrana údajov: Zhromažďovanie a riadenie veľkého množstva údajov predstavuje významné problémy súkromia.
– Náklady na implementáciu: Náklady na integrovanie a udržiavanie pokročilých systémov umelej inteligencie môžu byť vysoké, najmä pre menších hráčov v pohostinnej oblasti.
– Zložitosť technológie: Udržiavanie systémov umelej inteligencie vyžaduje špecializované znalosti a neustále aktualizácie, aby sa zabránilo zastaraní.
Pre zistenie viac o sa rozvíjajúcej krajine cestovného ruchu a inováciách v pohostinnosti, návšteva oficiálnej stránky Club Med by poskytla náhľady do toho, ako vedie v tejto oblasti. Tu je hlavný odkaz na doménu, ktorú môžete navštíviť: Club Med. Nezabudnite pristupovať k témam umelej inteligencie v pohostinnosti s vyváženým pohľadom, uznávajúc výhody a zároveň byť si vedomí etických dôsledkov a výziev.