V dnešnom rýchlom svete sa vernosť zákazníkov stáva čoraz ťažšie zísaným state. Vylodenie umelej inteligencie (AI) však má potenciál zmeniť spôsob, akým podniky komunikujú so svojimi zákazníkmi, upevňujú hlbšie spojenie a podporujú značkovú vernosť.
Spoločnosť Wendy’s je na čele tejto revolúcie v oblasti AI s jej inovatívnou platformou vernosti. Analýzou dát zákazníkov, vrátane ich nákupných histórií a preferencií, generuje AI systém personalizované ponuky a odmeny. Tento šitý prístup zlepšuje zapojenie zákazníkov a nakoniec zvyšuje predaje.
Kým jednotné marketingové stratégie zlyhávajú v zaujatí záujmu spotrebiteľov, Kelli Hobbs, odborníčka na vernosť a odmeny, zdôrazňuje dôležitosť nájdenia správnej rovnováhy medzi personalizáciou a automatizáciou. Využitie AI a poznatkov z dát môže pomôcť podnikom porozumieť ich zákazníkom ako jednotlivcom, čo vedie k pozitívnemu angažovaniu so značkou.
Nedávna štúdia potvrdzuje, že personalizované ponuky majú významný vplyv na nákupné návyky spotrebiteľov. Takmer 83% spotrebiteľov prejavuje záujem o šité na mieru zľavy a akcie, ale len 44% verí, že dostávajú ponuky relevantné pre ich potreby. AI-ové programy vernosti, so schopnosťou poskytovať personalizované zážitky, majú potenciál premostiť túto priepasť.
Gamifikácia zohráva základnú úlohu v AI programe vernosti Wendy’s. Odmeňovaním zákazníkov za ich vernosť povzbudzuje AI systém angažovanosť a posilňuje online značkové komunity. Lindsay Sanchez, CMO softvérového poskytovateľa pre digitálne angažovanie Khoros, zdôrazňuje dôležitosť zarovnania hierarchických systémov s potrebami zákazníkov a značkovým poslaním. Tento prístup zabezpečuje, že najdôležitejšie aktivity dostávajú väčšiu váhu, čo vedie k zvýšeniu spokojnosti zákazníkov.
Personalizácia je kľúčová pre udržanie vernosti zákazníkov naprieč rôznymi generáciami. Napríklad Generácia Z a Mileniáli hľadajú hodnotu vo vernostných programoch a herné odmeny na nich obzvlášť zaberajú. AI umožňuje spoločnostiam porozumieť preferenciám a správaniu zákazníkov v reálnom čase, čím otvára cestu k šitým a flexibilným zážitkom, ktoré komunikujú hodnotu mimo transakcií.
Aj keď AI-ové programy vernosti prinášajú množstvo výhod, je pre podniky dôležité nájsť rovnováhu medzi personalizáciou a súkromím. Je nevyhnutné vybaviť AI-ových digitálnych asistentov dôkladným pochopením cieľovej skupiny značky, potrieb a problémov. To vyžaduje spoluprácu medzi IT profesionálmi a odborníkmi na centrá kontroly kontaktov, aby vytvorili nepretržité rozšírenie značky.
Úspešné príklady AI-ových programov vernosti zahŕňajú partnerstvo spoločnosti Intuit s Khoros, ktoré vyústilo do nárastu skóre spokojnosti zákazníkov a angažovanosti komunity. Okrem toho AI digitálny asistent spoločnosti Samsung účinne rieši
[Source](https://www.example.com)
Čo ponúka AI-om posilnená vernosť?
AI-om posilnená vernosť sa vzťahuje na vernostné programy a stratégie, ktoré využívajú umelej inteligencii na analýzu dát zákazníkov a poskytovanie personalizovaných ponúk a odmien na základe individuálnych preferencií a správania. Tento prístup si kladie za cieľ posilniť hlbšie puto medzi podnikmi a ich zákazníkmi, čím zvyšuje predaje a značkovú vernosť.
Ako gamifikácia zlepšuje vernosť zákazníkov?
Gamifikácia spočíva v zahrnutí herných prvkov, ako sú odmeny, hodnotenie a výzvy, do vernostných programov. Tento prístup motivuje angažovanosť zákazníkov a vytvára pocit zábavy a súťaže. Odmeňovaním a uznaním vernosti zákazníkov gamifikácia posilňuje značkové komunity a podnecuje zákazníkov zostať vernými.
Prečo je personalizácia dôležitá v zákazníckej vernosti?
Personalizácia je v zákazníckej vernosti kľúčová, pretože preukazuje, že zákazníci sú hodnotení nad rámec jednoduchých transakcií. Porozumením individuálnych preferencií a správania môžu podniky ponúkať šité a flexibilné zážitky, ktoré rezonujú s zákazníkmi na hlbšej úrovni. Personalizácia zlepšuje angažovanosť značky, podporuje vernosť a zvyšuje hodnotu zákazníka na celý život.
Ako môžu podniky nájsť rovnováhu medzi personalizáciou a súkromím v AI-om posilnených programoch vernosti?
[Source](https://www.example.com)
Ak chcú podniky nájsť rovnováhu medzi personalizáciou a súkromím v AI-om posilnených programoch vernosti, musia zaistiť, že systémy AI majú dôkladné pochopenie ich cieľovej skupiny, potrieb a problémov. Spolupráca medzi IT odborníkmi a expertmi na centrá kontroly kontaktov je nevyhnutná na vytvorenie nepretržitého rozšírenia značky. Je kľúčové prioritizovať ochranu údajov a bezpečnostní zatiaľ čo sa zákazníkom poskytujú personalizované interakcie.
Ktoré sú niektoré úspešné príklady AI-om posilnených programov vernosti?
Intuit sa spojil s Khoros, aby uviedol hranie online komunity, čo viedlo k zvýšeniu skóre spokojnosti zákazníkov a angažovanosti. Digitálny asistent AI od spoločnosti Samsung efektívne rieši otázky zákazníkov, čím zlepšuje celkový zážitok zákazníkov. Carrefour využíva AI na zlepšenie angažovanosti v rámci svojho vernostného programu prostredníctvom gamifikácie, dynamicky prispôsobujúc dôležité nástroje pre každého člena vernostného programu na základe ich preferencií a nákupných histórií.
The source of the article is from the blog zaman.co.at