Umelá inteligencia (UI) je témou veľkého rozprávania s priaznivcami a skeptikmi, ktorí sa vyjadrujú k jej potenciálnym výhodám a nevýhodám. Dve nedávne prieskumy poodhalili súčasný stav prijatia UI so zdôraznením rozporných názorov na jej dopad. Zatiaľ čo jeden z prieskumov poukazuje na rýchly rast chatbotov a na stúpajúci záujem o aplikácie UI na zvýšenie produktivity pracovníkov, druhý ukazuje na neuspokojenie spotrebiteľov so službami založenými na UI.
Podľa prieskumu uskutočneného spoločnosťou Snowflake zažívajú chatboty postavené pomocou veľkých jazykových modelov (VJM) významný rast. Údaje ukazujú, že takmer polovica (46 %) všetkých aplikácií VJM dostupných v máji 2023 sú chatboty, čo predstavuje nárast oproti 18 % z predchádzajúceho roka. Okrem toho prieskum zdôrazňuje rastúci záujem o aplikácie UI na zlepšenie produktivity pracovníkov, pričom 65 % všetkých projektov s VJM je zameraných na pracovné aplikácie. Tieto poznatky naznačujú, že UI získava na obľube medzi firmami a je využívaná na zlepšenie dôležitých oblastí, ako je produktivita.
Na druhej strane britský štandardizačný úrad (BSI) uskutočnil prieskum, z ktorého vyplynulo neuspokojenie spotrebiteľov s chatbotmi s využitím UI. Iba 15 % respondentov verilo, že UI zlepšilo ich skúsenosti so službou zákazníkom, zatiaľ čo 41 % tvrdilo, že to zhoršilo. Výskum BSI tiež zistil, že 35 % respondentov nepociťuje žiadnu výhodu z služieb založených na UI a 68 % ich považuje za nevhodné na riešenie zložitých otázok.
Tieto rozporuplné výsledky prieskumu prezentujú komplexný obraz o prijatí UI. Na jednej strane firmy prijímajú technológie UI na zlepšenie produktivity a objavovanie nových možností. Použitie chatbotov, najmä na jednoduché úlohy ako je technická podpora 1. stupňa, ukazuje opatrné prijatie a uznanie ich jednoduchosti a efektívnosti. Na strane druhej spotrebiteľské neuspokojenie naznačuje, že chatboty s UI možno zatiaľ nesplnili očakávania zákazníkov v riešení zložitých problémov a poskytovaní uspokojivej služby zákazníkom.
Ako pri každom novom technologickom pokroku, je potrebné prekonať výzvy. Rýchle prijatie UI môže viesť k tomu, že firmy sa pripojia na vlak bez potrebných investícií, čím sa vytvára tzv. „umývanie mozgov“. Táto prax zahŕňa tvrdenie o používaní UI bez poskytnutia potrebnej podpory alebo zdrojov. Na zabránenie takémuto javu sú pripravené normy a štandardy, ako napríklad značka BSI pre vynikajúcu službu, ktoré si kladú za cieľ zabezpečiť pozitívnu kultúru zákazníckej služby a udržať vysoké normy vo vzťahu k chatbotom s UI.
Na záver, prijatie UI predstavuje dvojsečný meč. Zatiaľ čo ponúka obrovský potenciál na zlepšenie produktivity a posilnenie zážitkov zákazníkov, existujú obavy o aktuálne obmedzenia a efektívnosť. Ako firmy pokračujú v preskúmaní a implementácii UI do svojich operácií, je nevyhnutné dosiahnuť rovnováhu medzi využívaním jeho výhod a riešením jeho nedostatkov. Len vtedy môže UI skutočne revolucionizovať odvetvia a splniť svoje sľuby.
- Čo sú Veľké jazykové modely (VJM)?
Veľké jazykové modely (VJM) sú modely umelej inteligencie navrhnuté na porozumenie a generovanie textu človeku podobného na základe veľkého množstva trénovacích dát. - Čo je umývanie mozgov?
Umývanie mozgov sa vzťahuje na praktiku tvrdenia nepravdivých alebo prehnaných tvrdení o používaní technológie umelej inteligencie bez poskytnutia potrebných zdrojov alebo investícií na podporu týchto tvrdení. - Sú chatboty vhodné na riešenie zložitých otázok?
Podľa prieskumu BSI 68 % respondentov verí, že chatboti s umelou inteligenciou nie sú vhodní na riešenie zložitých otázok
Zdroje:
– Snowflake: [URL]
– British Standards Institution (BSI): [URL]
The source of the article is from the blog dk1250.com