Breckland Council v Norfolku, Spojené kráľovstvo, sa chystá revolučne zmeniť zážitok zákazníka prostredníctvom implementácie technológie umelá inteligencia (AI). V snahe zjednodušiť komunikáciu a zlepšiť efektivitu bude rada zavádzať „Bobbieho, chatbota na telefóne“, ktorý je poháňaný AI a poskytne obyvateľom informácie a pomoc cez telefón.
Bobbieho schopnosti sa pôvodne zamerajú na otázky týkajúce sa miestnych daní, avšak do konca roka sa jeho možnosti rozšíria aj na oblasti bývania, podpory podnikov a plánovania. Táto nová implementácia má umožniť pracovníkom zákazníckej služby viac času a pozornosti venovať sa zložitejším prípadom počas bežných pracovných hodín.
Hoci existujú určité obavy týkajúce sa možného zníženia ľudskej interakcie, rada zaručuje, že zavedenie Bobbieho je zamerané na zlepšenie celkového servisu a zabezpečenie toho, aby obyvatelia dostávali presné a včasné informácie. Predchádzajúce zavedenie Bobbieho cez webovú stránku rady ukázalo pozoruhodný úspech – chatbot dokázal vyriešiť otázky bez ďalšej potreby asistencie v 85% prípadov.
Harry Clarke, líder opozičnej labouristickej skupiny, víta túto inováciu, ale zdôrazňuje dôležitosť udržania prístupu k ľudskej interakcii vtedy, keď je to potrebné. Zaväzuje sa monitorovať účinnosť systému a získať spätnú väzbu od obyvateľov, aby sa zabezpečilo, že technológia AI poskytuje správne informácie včas.
Plánované spustenie Bobbieho je naplánované na 21. februára. Bobbie bude k dispozícii 24 hodín denne a 7 dní v týždni, čo umožní obyvateľom získať pomoc kedykoľvek je potrebná. Breckland Council sa snaží využiť možnosti AI, aby vytvoril službu, ktorá vyhovuje sa meniacim potrebám obyvateľov a efektívne využíva zdroje.
Tento nový prístup je dôkazom toho, ako možno AI využiť na modernizáciu a zlepšenie zážitku zákazníka. Zavedenie Bobbieho Breckland Council predstavuje odvážny krok smerom k optimalizácii operácií a poskytuje efektívny kanál pre obyvateľov na získavanie informácií a podporu.
Často kladené otázky:
1. Aké plány má Breckland Council na revolúciu zážitku zákazníka?
Breckland Council plánuje implementovať technológiu umelá inteligencia (AI) prostredníctvom zavedenia „Bobbieho, chatbota na telefóne“, ktorý poskytne obyvateľom informácie a pomoc cez telefón.
2. Na čo sa zameria Bobbie zo začiatku?
Bobbieho prvotným zameraním budú otázky týkajúce sa miestnych daní.
3. Na aké ďalšie oblasti sa rozšíria možnosti Bobbieho?
Do konca roka sa možnosti Bobbieho rozšíria na oblasti bývania, podpory podnikov a plánovania.
4. Ako Bobbie zlepší zákaznícku službu?
Zavedenie Bobbieho má umožniť pracovníkom zákazníckej služby viac času a pozornosti venovať sa zložitejším prípadom počas bežných pracovných hodín.
5. Ako úspešné bolo predchádzajúce zavedenie technológie Bobbie?
Predchádzajúce zavedenie technológie Bobbie cez webovú stránku rady vedelo vyriešiť otázky bez ďalšej potreby asistencie v 85% prípadov.
6. Aké obavy boli vyjadrené súvisiace so zavedením Bobbieho?
Boli vyjadrené určité obavy týkajúce sa možného zníženia ľudskej interakcie.
7. Ako rada Breckland zvláda obavy o zníženie ľudskej interakcie?
Breckland Council zaručuje, že zavedenie Bobbieho je zamerané na zlepšenie celkového servisu a ľudská interakcia bude dostupná aj naďalej, keď je to potrebné.
8. Aký postoj zaujíma líder opozície k zavedeniu Bobbieho?
Líder opozičnej strany Harry Clarke víta túto inováciu, ale zdôrazňuje dôležitosť udržania prístupu k ľudskej interakcii vtedy, keď je to potrebné. Zaviazal sa sledovať účinnosť systému a získavať spätnú väzbu od obyvateľov.
9. Kedy je naplánované spustenie Bobbieho?
Bobbieho spustenie je naplánované na 21. februára.
10. Aké sú výhody dostupnosti Bobbieho?
Bobbie bude dostupný 24 hodín denne a 7 dní v týždni, čo dáva obyvateľom možnosť získať pomoc kedykoľvek.
Definície:
– AI: Umelá inteligencia, technológia, ktorá umožňuje strojom napodobňovať ľudskú inteligenciu a vykonávať úlohy automaticky.
– Chatbot: Počítačový program, ktorý simuluje ľudskú konverzáciu, typicky cez internet, aby poskytol informácie alebo pomoc.
Navrhované súvisiace odkazy:
– Webová stránka Breckland Council: Oficiálna webová stránka Breckland Council, poskytujúca informácie o ich službách a iniciatívach.
The source of the article is from the blog scimag.news