Umelá inteligencia (AI) revolucionalizuje pracovisko s využitím generatívneho AI a chatbotov, ktoré zohrávajú kľúčovú úlohu. Tieto pokročilé technológie majú potenciál odpovedať na otázky rýchlejšie ako manažéri a personál oddelenia ľudských zdrojov (HR), čo vedie k zníženiu pracovného zaťaženia a zvýšenej efektivite, tvrdia niektorí výkonní riaditelia.
Hoci medzi spoločnosťami prebieha debata o tom, či automatizácia a adopcia AI zabezpečia zlepšenie produktivity, je jedno zrejmé – ľudské odborné znalosti, empatia, mäkké zručnosti a kritické myslenie sú stále nevyhnutné na dosiahnutie maximálnych výhod z technológie AI.
Microsoft úspešne implementoval chatbota pre HR, ktorý spoločnosti ušetril viac ako 21 000 hodín práce len za jeden rok. Chatbot sa zaoberá jednoduchými otázkami týkajúcimi sa HR, čo umožňuje členom tímu HR venovať sa zložitejším problémom. Využitie technológie AI viedlo k zvýšenej produktivite a vylepšeniu možností samoobsluhy pre zamestnancov.
Globálny energetický gigant Schneider Electric tiež využíva technológiu AI na optimalizáciu procesov v oblasti HR. prostredníctvom chatbota môžu zamestnanci adresovať otázky týkajúce sa pridelenia dovolenky a ďalších súvisiacich záležitostí v HR a získavať promptné a personalizované odpovede. Táto prepojená skúsenosť umožňuje zamestnancom ľahko sa orientovať v politikách a ľahko objavovať ďalšie možnosti flexibilita.
Okrem HR technológia AI zasahuje aj do iných oblastí podnikania. Súkromná prevádzkovateľka nemocníc Healthscope využíva AI na optimalizáciu plánovania turnusov, predpovedaní účasti a zabezpečení správneho personálu v správny čas. Poisťovacia gigant IAG výrazne urýchlil proces spracovania poistných udalostí, čím sa skrátil čas posúdenia a zlepšila sa služba pre zákazníkov.
Integrácia technológie AI na pracovisku nielenže zvýšila produktivitu, ale aj poskytla príležitosti pre rozširovanie a preškolovanie. Napríklad IAG školila svojich poradcov na spracovanie udalostí s empatiou a poskytovanie podpory zákazníkom, ktorí čelia osobným traumám.
Aj keď adopcia technológie AI prebieha opatrne v niektorých organizáciách, potenciál pre transformačné zmeny je zreteľný. AI má schopnosť zhlukovať zložité informácie, sumarizovať dlhé správy a poskytovať rýchle odpovede na otázky. Má silu revolucionizovať spôsob podnikania a zlepšovať efektivitu v rôznych oblastiach.
Vzhľadom na neustále sa rozvíjajúcu technológiu AI budú spoločnosti potrebovať nájsť rovnováhu medzi automatizáciou a ľudskou interakciou. Využitím sily AI a ľudských odborných znalostí môžu organizácie dosiahnuť vyššiu úroveň produktivity, efektivity a spokojnosti zákazníkov na pracovisku.
Časté otázky:
Otázka: Ako môže technológia AI revolucionalizovať pracovisko?
Odpoveď: Technológia AI, ako je generatívne AI a chatboty, môže odpovedať na otázky rýchlejšie ako ľudskí manažéri a personál HR, čo znižuje pracovné zaťaženie a zvyšuje efektivitu.
Otázka: Akú úlohu zohrávajú ľudské odborné znalosti a mäkké zručnosti pri maximalizácii výhod technológie AI?
Odpoveď: Ľudské odborné znalosti, empatia, mäkké zručnosti a kritické myslenie sú nevyhnutné pre maximalizáciu výhod technológie AI.
Otázka: Ako Microsoft implementoval AI do procesov v HR?
Odpoveď: Microsoft implementoval chatbota pre HR, ktorý sa zaoberá jednoduchými otázkami týkajúcimi sa HR, čím spoločnosti ušetril viac ako 21 000 hodín práce. To umožňuje členom tímu HR zamerať sa na zložitejšie problémy.
Otázka: Ako Schneider Electric využíva technológiu AI vo svojich procesoch v HR?
Odpoveď: Schneider Electric využíva chatbota na zefektívnenie procesov v HR a poskytuje promptné a personalizované odpovede na otázky zamestnancov týkajúce sa pridelenia dovolenky a iných záležitostí v HR.
Otázka: V akých oblastiach podnikania má technológia AI vplyv?
Odpoveď: Technológia AI ovplyvňuje oblasti, ako je HR, optimalizácia plánovania turnusov, procesy spracovania poistných udalostí a zákaznícka služba.
Otázka: Ako technológia AI poskytla príležitosti pre rozširovanie a preškolovanie?
Odpoveď: Spoločnosti, ako je IAG, preškolili svojich zamestnancov, aby poskytovali empatickú službu a podporovali zákazníkov v osobných traumách, využívajúc schopnosti technológie AI.
Otázka: Aké benefity prináša technológia AI podnikom?
Odpoveď: Technológia AI dokáže zhlukovať zložité informácie, sumarizovať správy a poskytovať rýchle odpovede na otázky, čím revolučne mení prevádzku podnikov a zvyšuje efektivitu.
Kľúčové pojmy / žargón:
– Umelá inteligencia (AI): Technológia umožňujúca strojom vykonávať úlohy, ktoré by inak vyžadovali ľudskú inteligenciu.
– Generatívne AI: AI systém, ktorý dokáže generovať nový obsah alebo odpovede, ako sú texty, obrázky alebo videá.
– Chatboty: Automatizovaný systém s poháňaním AI, ktorý je navrhnutý na interakciu a komunikáciu s používateľmi prostredníctvom textových alebo hlasových rozhovorov.
– HR: Oddelenie zodpovedné za riadenie potrieb zamestnancov v organizácii.
– Zvýšenie produktivity: Zlepšenie produktivity, zvyčajne merateľné zvýšením výstupu alebo znížením úsilia.
– Mäkké zručnosti: Ne-technické zručnosti, ktoré sa týkajú schopnosti osoby dobre spolupracovať s ostatnými, ako je komunikácia, empatia a kritické myslenie.
– Plánovanie turnusov: Vytváranie pracovných plánov alebo pridelenie zmien zamestnancom na základe ich dostupnosti a zručností.
– Spracovanie poistných udalostí: Proces správy poistných udalostí, ktorý zahŕňa posúdenie, spracovanie a vybavovanie poistných udalostí od požiadateľov o poistné plnenie.
Súvisiace odkazy:
– Microsoft
– Schneider Electric
– Healthscope
– IAG
The source of the article is from the blog windowsvistamagazine.es