Air India zlepšuje cestovné skúsenosti a oznámila spustenie AI.g, generatívneho AI-poháňaného virtuálneho cestovného asistenta na platforme WhatsApp. Tento inovatívny chatbot má za cieľ poskytovať cestujúcim rýchle a presné informácie na širokú škálu tém súvisiacich s cestovaním.
Svojou jednoduchou dostupnosťou na WhatsApp ponúka AI.g novú podpornú linku pre zákazníkov Air India. Cestujúci sa môžu spojiť s AI.g jednoduchým poslaním správy na číslo WhatsApp +91 96670 34444. Chatbot je schopný zodpovedať otázky v rôznych jazykoch, vrátane hindčiny, angličtiny, francúzštiny a nemčiny.
Poháňaný AI asistent ponúka rôzne funkcie, vrátane aktualizácií v reálnom čase o stave letov, informácií o batožine a možnosti stiahnuť palubný lístok a elektronickú letenku. Zákazníci si tiež môžu vybrať svoje miesta, skontrolovať stav požiadaviek na zákaznícku podporu a klásť bežné otázky bez nutnosti kontaktovať call centrum leteckej spoločnosti.
Rajesh Dogra, hlavný člen tímu zaoberajúceho sa zážitkom zákazníka v spoločnosti Air India, zdôraznil angažovanosť leteckej spoločnosti v oblasti inovácií. Uviedol, že sa snažia, aby každý kontakt v cestovnom procese bol plynulý a príjemný pre ich hostí.
Air India nie je prvou leteckou spoločnosťou, ktorá zaviedla generatívneho AI chatbota, ale tento krok predstavuje ďalší pokrok v zlepšovaní služieb zákazníkom v leteckom priemysle. Nedávno IndiGo spustilo podobného chatbota s názvom 6Eskai, ktorý ponúka rôzne funkcie, ako je rezervácia lístkov, uplatňovanie zliav, online check-in a spojenie so zákazníckymi zástupcami.
AI.g a 6Eskai ukazujú rastúci trend leteckých spoločností využívať AI technológiu na zlepšovanie skúseností zákazníkov a zjednodušovanie cestovných procesov. Tieto virtuálne asistenti ponúkajú pohodlný a efektívny spôsob, ako zákazníci môžu získať potrebné informácie a tým zabezpečujú plynulé a príjemnejšie cestovanie.
The source of the article is from the blog elperiodicodearanjuez.es