Lidia PerskaПрорыв в государственной службе: Специализированная компания в инфраструктуре государственной службы, UP People, успешно реализовала сервис искусственного интеллекта в виде чатбота в Ганбук-гу, Сеул.
Продвинутая технология искусственного интеллекта: Новый чатбот-сервис, запущенный в Ганбук-гу, открывает путь к использованию ChatGPT от OpenAI в государственных учреждениях. Он был обучен на различных источниках данных, включая текущее содержание веб-сайта, новости, пресс-релизы, местные данные и данные о жалобах граждан от 120 Dasan Call Service муниципалитета Сеула.
Доступный 24/7: Этот инновационный сервис чатбота на базе искусственного интеллекта предлагает круглосуточную консультацию по жалобам с возможностью естественного онлайн-ответа, что делает его ‘AI Чатботом для консультации по жалобам’.
Повышение пользовательского опыта: Переход к запросам и ответам на естественном языке значительно улучшил скорость и точность извлечения информации по сравнению с поисковыми системами на основе ключевых слов или чатботами сценарного типа.
Поощрение прозрачности: Чтобы обеспечить достоверность ответов, сервис чатбота не только предоставляет источники, но также включает соответствующие ссылки, активно работая над минимизацией явления галлюцинации в ответах.
Будущее расширение: Генеральный директор UP People Ким Сок-ён планирует расширить сервисы чатботов на базе искусственного интеллекта на различные государственные учреждения по всей стране, начиная с Ганбук-гу, и двигаясь к цифровому преобразованию в государственных услугах для предоставления более удобных и надёжных услуг для граждан.
Революционизация технологии чатботов на базе искусственного интеллекта в государственных службах: Поскольку чатботы на базе искусственного интеллекта продолжают революционизировать государственные услуги во всем мире, интеграция передовой технологии в этом секторе набирает обороты. В то время как внедрение чатботов на базе искусственного интеллекта, таких как ChatGPT, в государственные учреждения, такие как Ганбук-гу, Сеул, является значительным шагом вперед, существуют важные вопросы, вызовы и противоречия, заслуживающие исследования в этой области.
Основные вопросы:
— Как интеграция технологии чатботов на базе искусственного интеллекта повышает эффективность предоставления государственных услуг?
— Какие меры существуют для обеспечения конфиденциальности и безопасности данных при использовании чатботов на базе искусственного интеллекта для обработки жалоб граждан?
— Какое влияние оказывают чатботы на базе искусственного интеллекта на традиционные государственные служебные роли и опасения по поводу угрозы увольнения сотрудников?
Основные проблемы:
— Проблемы конфиденциальности данных: Одной из основных проблем, связанных с технологией чатботов на базе искусственного интеллекта в государственных услугах, является обеспечение защиты чувствительных данных граждан.
— Точность и надежность: Поддержание точности и надежности ответов искусственного интеллекта, особенно в тонких запросах государственных услуг, представляет собой вызов.
— Принятие пользователей: Преодоление скепсиса пользователей и обеспечение плавного внедрения чатботов на базе искусственного интеллекта общественностью остается вызовом для поставщиков услуг.
Преимущества:
— 24/7 Доступность: Сервисы чатботов на базе искусственного интеллекта обеспечивают доступность круглосуточных запросов общественности, улучшая пользовательский опыт и доступность услуг.
— Эффективность: Использование чатботов на базе искусственного интеллекта оптимизирует процессы государственного обслуживания, снижая время реакции и повышая общую эффективность.
— Экономичность: Внедрение технологии чатботов на базе искусственного интеллекта может привести к снижению затрат для государственных учреждений в долгосрочной перспективе, поскольку автоматизированные ответы уменьшают необходимость в расширенном человеческом ресурсе.
Недостатки:
— Отсутствие человеческого касания: Чатботы на базе искусственного интеллекта могут лишаться эмпатии и человеческого внимания, необходимых для определенных сложных взаимодействий в области государственных услуг.
— Технические ограничения: Ограничения в технологии искусственного интеллекта могут привести к неправильному толкованию запросов или неспособности обработать специализированные запросы.
— Опасения по безработице: Автоматизация некоторых функций государственных служб через чатботы на базе искусственного интеллекта вызывает опасения о возможном увольнении человеческих сотрудников.
В заключение, несмотря на то что технология чатботов на базе искусственного интеллекта имеет огромный потенциал для революционизации государственных услуг путем повышения эффективности, доступности и прозрачности, решение ключевых проблем, таких как конфиденциальность данных, точность и принятие пользователей, является критически важным для успешной реализации. По мере эволюции области государственных услуг с технологическими достижениями, необходимо умело управлять этими сложностями, максимизируя выгоды от интеграции искусственного интеллекта.
Предлагаемая связанная ссылка: OpenAI
